Somos o streaming com maior tempo de consumo dos brasileiros, e não é à toa!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido - Rio de Janeiro, RJ ou São Paulo, SP.
Responsabilidades
- Liderar a estratégia de 'Voz do Usuário' (VoC): Coletar, analisar e transformar feedbacks de usuários em insights acionáveis para o produto como um todo, garantindo que as dores dos consumidores sejam ouvidas e priorizadas.
- Mapear fricções e oportunidades: Olhar para a jornada completa do usuário no Globoplay, identificando pontos críticos tanto na navegação geral quanto na exposição publicitária.
- Equilibrar Experiência e Monetização: Traduzir insumos estratégicos em planos de ação que melhorem a experiência ponta a ponta, garantindo que novos formatos publicitários não gerem churn ou impacto negativo na percepção da marca.
- Execução e Integração: Acompanhar iniciativas de experiência, garantindo consistência entre os diferentes formatos, canais e momentos da jornada do cliente.
- Governança de Insights: Organizar rituais de acompanhamento e levar a 'visão do usuário' para mesas de decisão, sustentando a execução de frentes estratégicas com base em dados reais.
- Benchmarking e Inteligência: Gerar insumos competitivos por meio de pesquisas e análise de mercado para subsidiar decisões sobre modelos de experiência que encantem o usuário.
Requisitos
- Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração, UX ou áreas correlatas;
- Experiência com Programas de Voz do Usuário (VoC) ou Customer Experience (CX): Expertise em metodologias de escuta e análise de sentimento do cliente;
- Perfil analítico e investigativo: Facilidade para conectar dados quantitativos (KPIs) com qualitativos (o que o usuário diz);
- Habilidade de influência: Capacidade de ser o advogado do usuário perante times de tecnologia, produto e comercial;
- Gestão de Projetos/Processos: Experiência em organizar fluxos de trabalho que envolvam múltiplos stakeholders.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Bate-Papo com RH
- Bate-papo com a liderança
- Análise Final
- Contratação
Sobre a empresa
Somos o streaming com maior tempo de consumo dos brasileiros, e não é à toa!
O brasileiro se vê por aqui, e nós cuidamos com carinho de cada usuário que escolhe consumir os conteúdos do Globoplay.
Nosso objetivo é equilibrar as metas de negócio com uma jornada fluida, prazerosa e de alta qualidade para quem nos assiste.
Diversidade : Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas.
Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Na Globo, o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo.
Informações adicionais
- Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.
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