Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor.
Local
Porto Alegre - RS
Híbrido
Responsabilidades
- Supervisionar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho; Monitorar e otimizar o uso de canais digitais, assegurando que as interações sejam tratadas de forma eficiente e eficaz; Avaliar indicadores de desempenho (KPIs) e elaborar relatórios sobre a performance do atendimento digital, propondo melhorias contínuas; Criar e implementar estratégias de atendimento digital que alinhem as operações às metas da instituição financeira e atendam às necessidades dos clientes; Intervir em situações complexas ou reclamações de clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes; Desenvolver programas de treinamento contínuo para a equipe, assegurando que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e ferramentas digitais; Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas; Trabalhar em conjunto com outras áreas (Marketing, TI, Compliance) para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
Requisitos
- Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins).
- Experiência prévia em cargos de liderança em atendimento digital, preferencialmente em instituições financeiras.
- Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento digital e métricas de performance.
Benefícios
- Vale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentos
- Auxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido
- Reembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá
- Auxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporte
- Participação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred
- Seguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade
- Previdência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa
- Assistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentes
- Assistência odontológica: atendimento para você e seus dependentes
- English pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
- Wellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o país
- Zenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes
- Cesta natalina: destinado para que você organize um momento especial
- Day off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento
- Day off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família
Carga horária
Híbrido
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-Papo com Gestão de Pessoas
- Bate-Papo com Gestão da Área
- Carta Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.
Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor.
Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!
Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.
Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.
Benefícios
- Vale alimentação e refeição
- Auxílio home office e híbrido
- Reembolso auxílio creche | babá
- Auxílio mobilidade
- Participação nos Resultados (PPR)
- Seguro de vida empresarial
- Previdência privada
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- English pass
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Cesta natalina
- Day off no seu aniversário
- Day off no aniversário dos seus filhos
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