Coordenador Técnico JR

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Local

São Gonçalo - RJ

Híbrido em São Gonçalo (terças, quartas e quintas presencial; segundas e sextas home office)

Responsabilidades

• Supervisionar as operações de N1 (Central de Atendimento 24x7) e Field Service, garantindo alinhamento entre as equipes e a qualidade nas entregas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs de atendimento (TME, TMA, FCR), bem como os padrões de qualidade definidos contratualmente.
• Acompanhar a fila de tickets no ITSM, assegurando categorização, priorização, registro e acompanhamento fim a fim.
• Garantir a validação técnica e de comunicação dos chamados resolvidos antes do encerramento.
• Assegurar o escalonamento adequado de chamados não resolvidos para as equipes do cliente (N2/N3), mantendo acompanhamento ativo.
• Monitorar indicadores de produtividade e qualidade do time (tempo médio, backlog, reincidência, taxa de resolução) e propor ações corretivas quando necessário.
• Elaborar books e relatórios operacionais semanais e mensais, apoiando o gestor na governança e na interface com o cliente.
• Apoiar o treinamento, onboarding e desenvolvimento técnico dos membros da equipe.
• Atuar em conformidade com as metodologias ITIL e HDI, assegurando aderência aos processos e boas práticas de gestão de serviços.
• Zelar pela manutenção da base de conhecimento, manuais operacionais e relatórios de qualidade.
• Servir como canal de comunicação entre o time técnico e o Gerente do Contrato, assegurando clareza e agilidade nas tratativas.
• Acompanhar a equipe sob sua sub-liderança, garantindo o correto apontamento de horas, realizando feedbacks estruturados, 1:1 e avaliações por competências.
• Atuar como principal interlocutor entre o cliente e a Spread, representando a operação técnica junto às áreas de negócio e gerência.
• Criar e manter cadências de comunicação e reuniões de acompanhamento com o cliente e demais áreas envolvidas.
• Atuar com visão de melhoria contínua, buscando constantemente a evolução técnica, operacional e de relacionamento da equipe.

Requisitos

• Vasta experiência comprovada na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de N1 + 02 anos na função de Coordenação ou Supervisão de equipes de Field.
• Conhecimento das metodologias Itil e HDI (possuir certificação é um diferencial).
• Experiência com Gestão de Pessoas.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento básico em PowerBi.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM.
• Conhecimento em ferramentas Microsoft 365.
• Conhecimento em Gestão de Ativos.
• Olhar analítico.
• Experiência em execução, melhoria e criação de processos e workflows.
• Comunicação clara e assertiva.

Carga horária

9 às 18 horas

Processo seletivo

• Cadastro
• Triados
• Entrevista Gente & Gestão
• Entrevista Técnica
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato.

Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais.

Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA.

Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias.

Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno.

Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial.

Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.