Coordenador Serviço Cliente/PE

📍 Recife - PE Publicado 13/03/2026 Área: Coordenador de Serviços Cliente
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Sobre a vaga

Leia os requisitos e vantagens antes de aplicar. Atualize seu currículo para aumentar as chances.

Assegurar a excelência operacional na implantação e manutenção das redes de telecomunicações da regional (BBN, BBR/Backhaul e Redes de Acesso Fixa e Móvel), garantindo o cumprimento dos SLAs, padrões técnicos e regulatórios, com qualidade, produtividade, segurança e disciplina financeira, de forma a sustentar a satisfação dos clientes e os resultados do negócio.

Local

Recife - PE

Híbrido

Responsabilidades

  • Planejar, coordenar e liderar as operações de manutenção e implantação de redes externas, atuando de forma integrada com equipes próprias e contratadas, promovendo a melhoria contínua dos indicadores de desempenho (KPIs), a otimização de recursos (Opex, Capex e Headcount) e a evolução técnica e comportamental das equipes, assegurando a integridade da rede, a qualidade dos serviços prestados e o alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa.
  • Acompanhar as atividades de Manutenção e implantação de redes da regional nos segmentos BBN, BBR/Backhual e Redes de Acesso, (Redes Móvel e Fixa), cumprir os SLA´s e os padrões estabelecidos pela empresa, garantindo a integridade e a qualidade do bom funcionamento dos produtos contratados pelo cliente;
  • Cumprir média mínima de produtividade por técnico, cumprimento dos turnos e as visitas agendadas sempre visando a satisfação dos nossos clientes;
  • Executar plano de ação para gerência acordado com seu gestor imediato, atendendo qualidade, custo e prazos.

Requisitos

  • Vivência na área de operações, implantação e manutenção de rede externas fixa e móvel;
  • Conhecimento de novas tecnologias, Rede transporte, HL1, HL2, HL3 BBN/BBR/Backhual e Rede de Acesso GPON;
  • Rede metro, HL4, HL5D, HL5G;
  • Infra estrutura básica de rede de telecomunicações;
  • Conhecimento de indicadores de qualidade.
  • Conhecimento técnico em fibras ópticas.
  • CURSO TÉCNICO E ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
  • Cursos: Pacote office e Excel intermediário (Macro, Tabela dinâmica, ProcV, Funções SE)
  • COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:
  • Liderança e gestão de pessoas;
  • Planejamento e organização;
  • Gestão de tempo;
  • Comprometimento e flexibilidade;
  • Resiliência.

Benefícios

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo.
  • Plano de voz e Dados ilimitado!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
  • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

  • Cadastro
  • Triagem
  • Avaliação comportamental MAPA
  • Avaliação técnica
  • Entrevista com RH
  • Avaliação comportamental PPA (DISC)
  • Entrevista com Gestor
  • Proposta
  • Contratação

Sobre a empresa

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Benefícios

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo.
  • Plano de voz e Dados ilimitado!
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!
  • Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

Mobilidade e Diversidade

  • #VemdeVocê Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
  • #Mobility Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • #VivoMinhaCarreira
  • #VivoDiversidade #VemPraVivo

Estimativa salarial para Coordenador de Serviços Cliente em Recife/PE

Listamos abaixo as 3 profissões mais próximas com salário médio, conforme aproximação com ocupações do Ministério do Trabalho e Emprego.

Novo: relatório de compatibilidade CV x vaga

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