Coordenador Serviço ao Cliente

O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Local

Rio de Janeiro - RJ

Híbrido

Responsabilidades

• Exercer liderança técnica junto aos gestores, orientando na condução das atividades relacionadas à operação e atuação com os fornecedores; Realizar constantes feedbacks no intuito de corrigir possíveis desvios no processo de trabalho na gerencia de operação; Realizar reuniões periódicas com sua equipe e empresa prestadora de serviços para direcionar os esforços da mesma, bem como, controlar e cobrar os resultados deste direcionamento; Suportar, orientar e assegurar o alinhamento entre a estratégia da organização e as diretrizes operacionais com foco no alcance dos resultados da empresa; Manter a equipe motivada e envolvida com os processos, procedimentos e projetos da área de operação; Identificar necessidades de investimento no desenvolvimento do capital humano, bem como, ferramentas que possam facilitar o dia-a-dia do seu colaborador, buscando as melhores práticas do mercado; Informar status, notificar riscos e para execução dos projetos e objetivos da área; Priorizar corretamente as demandas visando o melhor atendimento entre os Clientes Internos e Externos; Elaboração e consolidação de relatórios e apresentações executivas para a diretoria; Suporte na tomada de decisão quanto ao andamento dos Serviços prestados pelas empresas de prestação de serviços e atendimento a solicitações de Clientes Internos e Externos; Estabelecer as prioridades de atendimento ponderando a criticidade e afetação na recuperação dos eventos em nossa rede; Definir e c

Requisitos

• Superior Completo em Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Análise de Sistemas, Administração e similares; Experiência na gestão de contratos e equipes de campo e terceiras; Conhecimento em ferramentas de controle e apresentação (Pacote Office); Comprometimento e postura proativa; Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação

Diferenciais

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana; Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online; Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!; Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo; Plano de voz e Dados ilimitado; Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Ter direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental
• MAPA
• Avaliação técnica
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental - PPA Disc
• Entrevista com Gestor

Sobre a empresa

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
• Celular corporativo
• Plano de voz e Dados ilimitado
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
• Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Programas e Iniciativas

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
• Ter flexibilidade de horário
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!