A Vice-Presidência de Engenharia e Serviços ao Cliente, juntamente com a Diretoria de Serviços ao Cliente – Centro Oeste, tem como objetivo entregar os serviços ofertados pela Vivo, prezando pela utilização de alta tecnologia e qualidade.
Local
Cuiabá - MT
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar os processos de serviços ao cliente, organizando diariamente as rotinas de execução de equipes próprias e das aliadas, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas.
- Interagir e planejar diariamente com aliadas a fim de atender as demandas de clientes no menor tempo possível.
- Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
- Promover melhorias contínuas dos processos de atendimento ao cliente.
- Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficiência do processo de atendimento aos clientes e entregar os resultados esperados pela empresa.
- Entender plenamente os indicadores e KPIs de sua área e promover em sua equipe o conhecimento deles.
- Elaborar planos para a entrega destes KPIS.
- Negociar com sua gerência e áreas pares os recursos necessários para a entrega de suas metas e resultados.
- Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto.
- Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
- Ser líder nas ações de saúde e segurança no trabalho entre todos os liderados.
- Conhecer e implementar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia
Requisitos
- Superior completo em Engenharia ou Afins
Benefícios
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados
- Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Avaliação comportamental MAPA
- Avaliação técnica
- Entrevista com RH
- Avaliação comportamental PPA (DISC)
- Entrevista com Gestor
- Proposta
Sobre a empresa
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Benefícios
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Celular corporativo
- Plano de voz e Dados ilimitado
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejar seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social
- Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
- Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados
- Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas
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