Coordenador Serviço ao Cliente

Coordenador Serviço ao Cliente - Uberlândia/MG Descrição da vaga Vice-Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria: Operações de Rede Local de Trabalho: Uberlândia - MG Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Operação e Manutenção de Serviço ao Cliente para garantir rapidez e qualidade no reparo, operação e manutenção das redes fixa e móvel.

Local

Uberlândia - MG

Presencial/Híbrido

Responsabilidades

• Coordenar atividades e processos de maneira a garantir a evolução da planta e funcionalidade dos serviços, realizando boa alocação de recursos e pessoas, com foco nos DDD´s 34 e 38, visando o atingimento do nível de serviço e melhora geral dos indicadores da regional MG.
• Acompanhar os indicadores da regional, avaliando a necessidade de alterações processos, ações e divulgação resultados.
• Monitorar eficiência dos elementos de rede atendendo ao produto planejado para o Cliente.
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência as necessidades da rede.
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração de relatórios, implementando e acompanhando os planos de ações.
• Fazer gestão das contratadas e O&M de rede de acesso.
• Realizar relatórios executivos apresentando os resultados e evolução da regional para alta direção.

Requisitos

• Conhecimento em Telecomunicações; Domínio em Power Point Conhecimentos de Informática - Principalmente pacote Office; Perfil de Gestão Dinâmico e Proativo Boa interação e relacionamento

Diferenciais

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
• Ter flexibilidade de horário; Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Celular corporativo. Plano de voz e Dados ilimitado! Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; Ter direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Avaliação comportamental MAPA
• Avaliação técnica
• Entrevista com RH
• Avaliação Comportamental | PPA (DISC)
• Entrevista com Gestor
• Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Sobre a Vivo

• Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
• Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
• Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.
• Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.
• Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
• Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude.
• Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho.
• Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.
• Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
• Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
• Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
• Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.