Coordenador Serviço ao Cliente

Coordenador(a) Serviço ao Cliente - Santo Amaro - SP Essa inscrição no Banco de Talentos é para que a empresa te considere em futuras oportunidades.

Local

Santo Amaro - BA

Presencial

Responsabilidades

• Atendimento dos clientes com foco na qualidade, aplicando o DNA VIVO nos atendimentos e processos - sempre direcionando a equipe com comprometimento, responsabilidade e respeito; Principal objetivo cumprimento das metas e entrega dos resultados, fazer programações, cronogramas e acompanhamento do resultado; Coordenar os processos de serviços ao Cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede; Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário; Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto; Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.

Requisitos

• Desejável Superior Completo em áreas de Engenharia, Telecomunicações, Administração e áreas afins; Conhecimento avançado em Pacote Office; Experiência em gestão de Pessoas; Senso de urgência e capacidade de resolução de problemas de forma ágil; Conhecimento do mercado de tecnologia e tendências de equipamentos e produtos voltados ao consumidor final, como: automação residencial, equipamentos de som, casa conectada; Conhecimento nos produtos ofertados pela Vivo.

Diferenciais

• VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...). Bônus anual pra reconhecer seu esforço. Previdência privada pra pensar no futuro. Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá). Folga no seu aniversário - day off! Temos um super programa de voluntariado. Descontos em cursos, faculdades e certificações. Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira 💜 Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!

Benefícios

• VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
• Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
• Previdência privada pra pensar no futuro.
• Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
• Folga no seu aniversário - day off!
• Temos um super programa de voluntariado.
• Descontos em cursos, faculdades e certificações.
• Cresça com a gente no Brasil ou fora!
• #VivoMinhaCarreira 💜 Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
• Diversidade é nossa essência.
• Todas as pessoas são bem-vindas aqui!

Processo seletivo

• Inscrição no Banco de Talentos

Sobre a empresa

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura.

Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.

O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Benefícios Adicionais

• VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
• Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
• Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
• Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
• Previdência privada pra pensar no futuro.
• Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
• Folga no seu aniversário - day off!
• Temos um super programa de voluntariado.
• Descontos em cursos, faculdades e certificações.
• Cresça com a gente no Brasil ou fora!
• #VivoMinhaCarreira 💜 Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
• Diversidade é nossa essência.
• Todas as pessoas são bem-vindas aqui!