Coordenador(a) Relacionamento com Clientes Descrição da vaga O que estará sob seus cuidados: Responsável por coordenar as operações de Relacionamento com o Cliente, com foco estratégico na retenção, fidelização e maximização do valor da carteira, por meio da excelência no atendimento, da atuação preventiva sobre riscos de evasão e da identificação de oportunidades de oferta.
Local
Franca - SP
Presencial
Responsabilidades
- Executar as estratégias de atendimento, retenção e ofertas por oportunidade, envolvendo Retenção, SAC, Sinistro, Cross Selling e células especiais, atuando de forma preventiva na identificação de riscos de evasão e oportunidades de fidelização com foco na experiência do cliente; Acompanhar diariamente a performance dos indicadores operacionais e de experiência do cliente (TMA/TMO, produtividade, qualidade, NPS, CSAT, taxa de retenção, novos negócios, entre outros), assegurando o alcance das metas estabelecidas; Atuar de forma estratégica na gestão da experiência do cliente, acompanhando reclamações recorrentes, índices de FCR, reincidência e manifestações de insatisfação, propondo ações estruturantes para melhoria da jornada; Realizar análises de causa raiz dos principais desvios operacionais e de experiência, articulando planos de ação junto às áreas parceiras; Conduzir rituais de gestão e governança de indicadores (reuniões de performance, acompanhamento de planos de ação e checkpoints), garantindo disciplina operacional e foco em resultados; Estimular, validar e acompanhar campanhas de incentivo, bem como analisar e validar os resultados das campanhas mensais e anuais, visando performance, retenção e resultados comerciais; Liderar, selecionar
Requisitos
- Ensino superior completo; Excel intermediário; Desejável experiência com atendimento ao cliente, retenção e indicadores operacionais; Gestão de pessoas, com capacidade para liderar, desenvolver e acompanhar time de lideres; Atitude de dono e forte senso de responsabilidade pelos resultados da operação; Comunicação verbal clara e assertiva; Uso correto da Língua Portuguesa (oral e escrita); Capacidade analítica para leitura de indicadores, tomada de decisão e priorização; Gestão do tempo e organização de demandas simultâneas; Foco no cliente e na excelência do atendimento; Ética profissional e postura íntegra; Capacidade de negociação e mediação de conflitos; Proatividade e iniciativa para antecipar problemas; Criatividade e inovação na melhoria contínua dos processos; Busca contínua por conhecimento e desenvolvimento profissional.
Diferenciais
- Disponibilidade para atuar das 10h às 19h48
Benefícios
- Seguro Saúde; Seguro Odontológico; Seguro Decesso; Estacionamento gratuito; Vale Transporte Vale Refeição; Vale Alimentação; 13ª Cesta de Alimentação; Seguro de Vida em Grupo; Auxílio Creche e/ou Babá; Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Gympass; Day off para comemorar seu aniversário; Universidade Corporativa com mais 500 cursos; Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
Carga horária
das 10h às 19h48
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Triagem de Currículos
- Conversa com Pessoas & Cultura
- Construção de Case Prático
- Conversa com a Liderança da Área
- Contratação
Sobre a empresa
Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua . Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.
Informações adicionais
- Nossa central esta localiza na cidade de Franca-SP, no bairro Chácara Santo Antônio.
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