Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar equipes de Service Desk (N1/N2), Field Service e Mobile, garantindo alta disponibilidade e excelência no atendimento.
- Atuar como ponto focal em incidentes, criando planos de ação emergenciais e conduzindo análises de causa raiz.
- Monitorar rigorosamente SLAs e KPIs (como FTFR e MTTR), elaborando planos corretivos para garantir metas batidas.
- Realizar o onboarding, treinamento técnico e acompanhamento de performance de analistas e coordenadores.
- Realizar o capacity planning (dimensionamento de equipe) e otimização de logística via ferramentas de FSM.
- Gerenciar fornecedores terceirizados e reportar indicadores de performance diretamente para a diretoria.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de equipes multidisciplinares.
- Inglês Fluente e Espanhol Fluente (Essencial para comunicação global).
- Certificação ITIL e vivência com Scrum.
- Domínio de ITSM (preferencialmente ServiceNow) e ferramentas de FSM.
- Experiência sólida em infraestrutura, redes, hardware e gestão de estoque/logística de TI.
Diferenciais
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
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