Coordenador Operações B2B

Na RD Saúde, você é mais do que um coordenador: é quem garante que nossos processos fluam com excelência para levar saúde a todo o Brasil.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes B2B, desde o recebimento do contrato comercial até a ativação completa na plataforma Univers.
• Gerenciar o fluxo de assinatura e validação de contratos junto ao jurídico e representantes legais dos clientes.
• Realizar a parametrização dos contratos nos sistemas internos, incluindo configuração de campanhas de desconto, políticas e regras de benefício.
• Validar o funcionamento dos sistemas após a parametrização, garantindo que todos os fluxos estão respondendo corretamente antes da ativação do cliente.
• Conduzir treinamentos com os gestores das empresas clientes para utilização do Portal Gestor.
• Atuar como suporte de segundo nível para chamados de reparametração e edição contratual oriundos da área de Atendimento (SAC) ou demandas que o cliente acionar diretamente o time comercial.
• Gerenciar fluxos de aditivos contratuais em parceria com o jurídico, garantindo conformidade e agilidade nas alterações.
• Atuar como ponto de contato com o cliente em situações críticas, representando a empresa com segurança e resolutividade.
• Identificar e reportar problemas sistêmicos à área de Tecnologia quando a plataforma não responde conforme o parametrizado.
• Apoiar processos de upsell e crossell, adaptando parametrizações conforme novas condições negociadas pelo time comercial.

Requisitos

• Ensino Superior Completo.
• Domínio intermediário/avançado de Excel para controle operacional e acompanhamento de indicadores e BI como usuário de visualização de indicadores.
• Habilidade para criação e análise crítica de indicadores de desempenho (KPIs operacionais, SLA, TAT, taxa de retrabalho, etc.).
• Capacidade de ler, interpretar, criticar e propor melhorias em fluxos e processos operacionais.
• Experiência com mapeamento e documentação de processos (BPMN, fluxogramas, POPs).
• Desejável: Experiência com Salesforce, utilizado como principal ferramenta de gestão operacional e acompanhamento de contratos e chamados.
• Orientação a processos e fluxos: disciplina para seguir e melhorar procedimentos, garantindo consistência operacional.
• Inteligência analítica: capacidade de entender um ambiente complexo como PBM e tomar decisões bem embasadas.
• Resiliência e maturidade emocional, capacidade de lidar com diferentes clientes corporativos.
• Comunicação clara e objetiva: capacidade de transitar entre linguagens técnica (TI, jurídico) e comercial/cliente sem perder a essência.
• Colaboração interfuncional: sabe trabalhar com múltiplas áreas (comercial, atendimento, jurídico, TI) com fluidez e protagonismo.
• Experiência em gestão de contratos B2B: leitura, interpretação e gestão de aditivos contratuais.
• Vivência em ambientes B2B com múltiplos stakeholders (comercial, jurídico, cliente, TI).
• Conhecimento no setor de PBM, planos de saúde ou benefícios corporativos.
• Familiaridade com metodologias Lean e/ou Six Sigma; certificação Belt (White, Yellow ou Green) é um diferencial relevante.

Diferenciais

• São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.
• 💰 PLR
• ⏰ Flexível
• 🏙️ Atuação Hibrido 4x1
• 🏠
• 👨🏻‍🍳 Restaurante no local
• 🚏 Vale transporte - 3%
• 🚉 Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé e Santo Amaro
• 🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)
• 🩺 Assistência Odontológica
• 🩺 ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário
• 🩺 Benefício farmácia
• 🩺 Terapia
• 🩺 Plataformas Saúde Física e bem estar
• 🦺 Seguro de vida
• 💪🏻 Wellhub
• 💪🏻 Academia no Campus/Matriz
• 📗 Universidade RD
• 🎉 NiveRD - Day off
• 🎄 Cesta Natal

Benefícios

• Mais de 40 benefícios pensados para você e sua família.

Carga horária

Híbrido

Processo seletivo

• Cadastro
• Primeiros Passos
• Entrevista Gente e Cultura
• Entrevista Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente.

Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você.