Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo!

Local

Maceió - AL

Presencial

Planejar e implementar estratégias voltadas para a melhoria contínua da experiência do cliente, alinhadas com os objetivos de negócios da empresa;
Coordinar e controlar a execução dos planos de ações e dos processos estabelecidos pelo nível gerencial;
Coordenar atividades e equipes em sua área de atuação e é responsável pelo planejamento operacional e pelos resultados obtidos;
Analisar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
Desenvolver e monitorar métricas de experiência do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score);
Trabalhar em colaboração com áreas como marketing, vendas, atendimento e produto para garantir uma visão holística da experiência do cliente;
Liderar projetos de melhoria de processos, sempre visando a maximização da satisfação e a lealdade do cliente;
Coordinar o desenvolvimento de novos programas de relacionamento com clientes, desde o planejamento até a execução, monitorando resultados e propondo ajustes quando necessário;
Garantir a implementação de práticas centradas no cliente em todos os pontos de contato da organização (presencial, digital, suporte, etc.);
Coordenar a equipe de liderança responsável por conduzir interações com os clientes, oferecendo suporte e orientação nas melhores práticas;
Monitorar e analisar dados de feedbacks de clientes, interações e comportamento.

Ensino superior em Administração, Marketing, Saúde, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Pacote Office intermediário;
Experiência com jornada do cliente;
Conhecimento em NPS/CSAT, design de serviços, gestão de indicadores, análise de dados e gestão de projetos.

Saúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, TotalPass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversário;
Auxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vida;
Desenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentais;
Clube de vantagens: oferece benefícios exclusivo com nossos parceiros.

44h (Segunda a Sexta)

Trabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo!

Coordenador Experiência Cliente