Local: Presencial | Ribeirão Preto - SP Descrição da vaga Missão do Cargo Garantir o crescimento sustentável da loja online, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e aumento contínuo de conversão de receita.
Local
Ribeirão Preto - SP
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e coordenar o desenvolvimento e evolução da plataforma de e-commerce.
- Atuar junto ao time de tecnologia para melhorias, correções e novas funcionalidades.
- Parametrizar a loja conforme contratos e perfil dos clientes.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento.
- Estruturar fluxos de atendimento e pós-venda.
- Garantir SLA e qualidade na experiência do cliente.
- Atuar diretamente com clientes estratégicos quando necessário.
- Mapear principais dores e transformar feedback em melhorias.
- Garantir que todos os pedidos realizados na loja estejam aderentes aos contratos.
- Monitorar divergências entre pedido, contrato e faturamento, atuando preventivamente.
- Propor melhorias de fluxo e validações automatizadas para mitigar erros.
- Acompanhar indicadores de perdas evitadas, ajustes de pedido e conformidade.
- Mapear e estruturar novos fluxos (compra, pagamento, devolução, atendimento).
- Integrar áreas envolvidas (Marketing, Tecnologia, Logística, Financeiro).
- Implementar melhorias contínuas com base em dados.
Requisitos
- Forte capacidade analítica e orientação a dados.
- Experiência com e-commerce.
- Capacidade de transitar entre estratégico e operacional.
- Mentalidade de crescimento (growth mindset).
- Excelente comunicação e foco em experiência do cliente.
- Perfil mão na massa, mas com visão sistêmica.
- Formação Acadêmica: Administração de Empresas Marketing ou Marketing Digital Engenharia de Produção Sistemas de Informação ou Tecnologia da Informação Gestão de Negócios Digitais / E-commerce Logística ou Supply Chain Pós-graduação ou especialização em E-commerce, Negócios Digitais, Marketing Digital, Business Intelligence ou Gestão Estratégica será considerada um diferencial.
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista
- Contratação
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