Coordenador de Tecnologia Descrição da vaga Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Local
São Paulo - SP
Não especificado
Responsabilidades
- Coordenar as operações de suporte técnico (Service Desk N1, N1.5 e Field Services), assegurando o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.
- Conduzir reuniões semanais e mensais com a gestão de TI do cliente, incluindo apresentação do Book Gerencial, indicadores, planos de ação e resultados.
- Gerenciar equipes distribuídas (N1, N1.5, VIP, Salas de Reunião, Field) em diversas localidades: SP, RJ, BH, Brasília e Nova York (remoto).
- Supervisionar o atendimento especializado aos usuários VIP (sócios, diretores, secretárias e PCDs).
- Coordenar escalonamentos críticos e incidentes de alta prioridade, garantindo resolução rápida e excelência na experiência do usuário.
- Assegurar a atualização contínua da base de conhecimento e dos manuais operacionais.
- Atuar na gestão da qualidade: auditorias HDI, controle de FCR, TMA/TME, satisfação e demais KPIs.
- Participar de transições, integração de ferramentas (ex.: SVX, ITSM) e otimização da jornada do usuário.
- Controlar turnover, desempenho individual e plano de capacitação técnica (ITIL, reciclagens periódicas).
Requisitos
- Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas).
- Certificação ITIL v3/v4 – Obrigatória.
- Conhecimento em ferramentas ITSM (preferencialmente KaceGO, ServiceNow ou similares).
- Familiaridade com soluções omnichannel, URA, chatbot e integração com Active Directory.
- Domínio dos indicadores operacionais: SLA, FCR, TMA/TME, Satisfação, HDI Score.
Benefícios
- Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para Pet.
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Entrevista Comportamental
- Entrevista Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.
Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.
Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar.
Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.
Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós!
Informações adicionais
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para Pet
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