Coordenador de Suporte Técnico

Modalidade: Hibrido Tipo de contratação: PJ Seniority: Pleno, Sênior Áreas de atuação: Tecnologia Formação: Graduação, Pós Graduação Vagas disponíveis: 1 Endereço: Rua Henri Dunant - Chácara Santo Antonio

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte Técnico / Helpdesk; Garantir um atendimento resolutivo, humano e alinhado aos padrões de qualidade da Invenzi; Gerenciar SLAs, indicadores e metas, transformando dados em ações de melhoria; Atuar em incidentes críticos e escalonamentos, garantindo rapidez e eficiência; Estruturar, revisar e evoluir processos e fluxos de atendimento; Trabalhar de forma integrada com as áreas de Desenvolvimento, Projetos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução das soluções; Transformar feedbacks do suporte em insumos estratégicos para melhoria contínua do software; Garantir a padronização e atualização da documentação técnica e base de conhecimento.

Requisitos

• Formação em Engenharia de Software, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em Suporte Técnico, preferencialmente com atuação em cargos de liderança; Vivência com sistemas, infraestrutura básica, redes e ambientes tecnológicos; Experiência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou similares); Capacidade de análise, tomada de decisão e organização de demandas; Facilidade para se comunicar com diferentes públicos — clientes, equipe e áreas internas.

Diferenciais

• Assistência médica, Horário flexível, Plano de carreira

Benefícios

• Assistência médica, Horário flexível, Plano de carreira

Sobre a empresa

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir. Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Sobre a Oportunidade

• Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico que queira ir além da operação e atuar de forma estratégica, liderando pessoas, otimizando processos e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Essa é uma posição-chave dentro da Invenzi.

O Perfil Que Buscamos

• Estamos procurando um(a) profissional que una conhecimento técnico, visão de processo e habilidade em liderança.

Competências Que Valorizamos

• Liderança próxima, colaborativa e orientada ao desenvolvimento das pessoas; Visão estratégica sem perder o foco na execução; Comunicação clara, segura e empática; Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e liderar mudanças; Senso de responsabilidade, comprometimento e visão de longo prazo; Capacidade de atuar bem em ambientes dinâmicos e em crescimento.

Por Que Essa Vaga É Diferente

• Na Invenzi, você não será apenas responsável por uma operação. Você terá voz ativa, espaço para propor melhorias e impacto direto na experiência dos clientes e na evolução dos produtos. Valorizamos líderes que constroem times fortes, processos eficientes e relações de confiança.