Faixa salarial: A combinar Regime de contratação: CLT Descrição da vaga Buscamos um(a) coordenador(a) de suporte para atuar com o time da plataforma TOTVS Fluig.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Promover um ambiente de colaboração, autonomia e desenvolvimento profissional que favoreça o engajamento e motivação do time;
- Gerenciar os indicadores da operação, garantindo a qualidade e satisfação dos clientes;
- Desenvolver e implementar projetos de melhoria contínua na operação de suporte, utilizando dados para identificar oportunidades de eficiência;
- Atuar como ponto de escalonamento técnico e de gestão para casos críticos, interagindo com clientes, parceiros e equipes internas (Produto, Desenvolvimento);
- Promover o desenvolvimento profissional da equipe e capacitar e desenvolver sucessores, a partir de feedbacks constantes e ações on the job;
- Assegurar o cumprimento da legislação trabalhista brasileira, por meio do acompanhamento de horas extras, férias, banco de horas e outros itens pertinentes;
- Acompanhar e analisar métricas de desempenho (SLAs, indicadores de satisfação, etc.) para garantir a excelência do serviço;
- Disseminar a cultura TOTVS, sendo um exemplo dos valores éticos e influenciando o pensamento colaborativo nas interações diárias.
Requisitos
- Sólida experiência em liderança de equipes de suporte técnico ou áreas de customer success;
- Experiência com gestão de equipes sêniores e de alta performance;
- Habilidade de raciocínio abstrato e analítico para lidar com problemas de alta complexidade e lógica de negócio;
- Paixão por desafios e por aprendizado contínuo;
- Experiência com projetos de melhoria contínua e análise de dados;
- Foco no sucesso do cliente e habilidade de se comunicar de forma transparente e empática;
- Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (ex: Ágeis) e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, Jira Service Management).
Diferenciais
- Desejável: Conhecimento em lógica e programação.
Benefícios
- Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
- Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
- Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
- Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição e / ou alimentação;
- Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Espaço de lactário;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass.
Faixa salarial
A combinar
Carga horária
CLT
Tipo de contrato
CLT
Sobre a empresa
Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo!
Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!
Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva.
Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.
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