Coordenador(a) de Suporte Descrição da vaga Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.
Local
São Paulo - SP
Híbrido (3x por semana no escritório e 2x em home office)
Responsabilidades
- Liderar o time de Suporte ao Cliente (níveis 1 e 2), desenvolvendo pessoas e assegurando alta performance.
- Gerenciar a operação diária de atendimento: filas, SLAs, backlog, priorização e distribuição de demandas.
- Garantir qualidade no atendimento, resolutividade e satisfação do cliente (CSAT).
- Atuar na gestão de crises, incidentes e bugs críticos, coordenando comunicação com CS, Produto e Engenharia.
- Estruturar, revisar e otimizar processos, playbooks e políticas do Suporte.
- Evoluir a base de conhecimento (Help Center) e estratégias de autosserviço.
- Implementar melhorias e automações que aumentem eficiência e reduzam esforço do cliente.
- Monitorar KPIs da operação e reportar resultados periódicos ao Head de CS.
- Identificar padrões de problemas, recorrências e oportunidades de melhoria de produto.
- Colaborar com Customer Success para antecipação de riscos e redução de churn.
- Garantir cultura de atendimento empático, profissional e orientado a solução.
Requisitos
- Experiência prévia em coordenação de times de Suporte ou Atendimento.
- Domínio de métricas, ferramentas de ticketing e gestão de filas.
- Habilidade em gestão de crises e comunicação com áreas técnicas.
- Experiência em melhoria de processos e implementação de rotinas operacionais.
- Excelentes habilidades de comunicação, liderança e tomada de decisão.
Diferenciais
- Experiência com implementação de Help Centers, bots e automações.
- Conhecimento em metodologias de atendimento e qualidade.
- Vivência em empresas de rápido crescimento (scale-ups).
Benefícios
- Benefício Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também 🎉 Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!
- Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!
- Auxílio Creche por modalidade de reembolso 👶🏻 Seguro de vida: Allianz Seguros 🚩 Clube Gazeta do Povo!
- Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento!
- Mimos & Snacks: temos nossa lojinha Uneed e da KUK no escritório! Para os Tecnofitters que gostam de marcar presença na firma, também oferecemos salada de frutas, cafezinho, chá e muito mais!
- Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição 🏃🏽 TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness 🏋️♀️
Carga horária
40h semanais, em modelo híbrido (3x na semana no escritório e 2x em home office).
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com People
- Bate-papo com Gestor
- Bate-Papo com CEO
- Contratação
Sobre a empresa
A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias. O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia! Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria. Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes. Temos muito orgulho de fazer parte!
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