Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs
- Gerenciar e priorizar chamados relacionados aos sistemas Protheus e Microvix
- Atuar como ponto focal para incidentes críticos e escalonamento técnico
- Acompanhar e melhorar processos de suporte e resolução de problemas
- Garantir a documentação de processos, soluções e boas práticas
- Desenvolver e capacitar o time de suporte
- Atuar em parceria com áreas de TI e negócios para evolução dos sistemas
- Monitorar indicadores de atendimento e desempenho do suporte (KPIs)
- Produzir relatórios gerenciais sobre a operação de suporte
Requisitos
- Experiência com gestão de equipe de suporte ou sustentação de sistemas
- Experiência com ERP (preferencialmente Protheus ou Microvix)
- Vivência com gestão de chamados e ferramentas de Service Desk
- Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico de problemas
- Boa comunicação e capacidade de atuar sob pressão
Diferenciais
- Conhecimento em Protheus (TOTVS) ou Microvix (Linx)
- Experiência com operações de varejo
- Conhecimento em SQL ou ADVPL
- Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban)
- Certificações relacionadas a ERP ou ITSM
Benefícios
- Vale Transporte
- Vale Refeição ou Alimentação
- TotalPass
- Plano de Saúde (Amil)
- Plano Odontológico (MetLife)
- Descontos em produtos Bagaggio
- Parcerias com universidades, cursos e restaurantes
- Day Off de aniversário
- Bônus anual mediante atingimento de metas
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Teste Específico
- Entrevista com o Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira.
Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança.
Temos paixão em quem busca fazer a diferença!
Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.
Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!
Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história!
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