Coordenador de Suporte Digital Monitoramento Digital

Estamos à procura de um (a) Coordenador de Suporte Digital para se juntar ao nosso time de Operações Digitais.

Local

São Paulo - SP

Presencial

Responsabilidades

• Coordenar as atividades do time de monitoramento digital, apoiando na comunicação com outras áreas e direcionando esforços e prioridades
• Coordenar time de analistas de suporte e monitoramento digital;
• Acompanhar proativamente o desempenho dos equipamentos digitais;
• Avaliar e desenvolver indicadores de desempenho em tempo real;
• Executar ações remotas nos equipamentos, assegurando seu pleno funcionamento;
• Manter o inventário e suas informações atualizadas e em consistência com outras fontes;
• Efetuar atualizações de software nos equipamentos e sistemas para garantir a segurança e eficiência;
• Colaborar ativamente com o time de programação e os times de campo para resolver problemas e estimular a sinergia entre as áreas e equipes;
• Abrir e monitorar chamados técnicos, apoiando nas soluções necessárias;
• Participar de reuniões com a matriz para discussão de novos projetos e demandas e resolução de problemas;
• Contribuir com o desenvolvimento de soluções de análise de dados e inteligência de negócio para melhorar a performance e diminuir os riscos de tarefas manuais e diversas fontes de dados;
• Acompanhar a evolução da utilização de novas soluções e evoluções do nosso negócio;
• Acompanhar o funcionamento da mídia programática, diagnosticar problemas e trabalhar na solução.

Requisitos

• Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação,Ciência da Computação ou áreas afins;
• Inglês fluente;
• Experiência em áreas de suporte e/ou "network operations center (NOC)", com capacidade de síntese e análise, contemplando: Capacidade de correlacionar múltiplos sinais (alertas, logs, indicadores) para a correta identificação da causa raiz de problemas;
• Boa comunicação oral e escrita para interação com áreas técnicas e não técnicas;
• Conhecimento na gestão de ativos de tecnologia;
• Conhecimentos práticos em Linux e redes, incluindo uso de comandos Linux para diagnóstico e suporte a aplicações e serviços;
• Noções sólidas de infraestrutura de internet e equipamentos de rede, como: Firewalls, proxies, switches e roteadores;
• Entendimento de conceitos de roteamento, VLAN, VPN, DNS e políticas de segurança.

Diferenciais

• Experiência com análise de dados e inteligência de negócio, aplicadas a: Indicadores de performance de campanhas e operações digitais e monitoramento de SLA, disponibilidade, latência e qualidade de serviço;
• Conhecimento em ferramentas de Machine Learning e Data Analytics voltadas à detecção de anomalias em operações digitais;
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas similares de visualização de dados.

Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e bem-estar com planos completos
• Seguro de Vida: Garantia de segurança para você e sua família
• Vale Refeição: Alimentação garantida para seu dia a dia com flexibilidade
• Vale Transporte: Facilitamos seu deslocamento com tranquilidade
• Previdência Privada: Planeje seu futuro com nosso suporte financeiro
• Frutas no Café da Manhã: Comece o dia com energia e saúde, temos opções de frutas em nossas unidades
• Birthday Off: No dia do seu aniversário você poderá trabalhar meio período para aproveitar o seu dia.
• Programa Saúde 360: Atividades e iniciativas para seu bem-estar físico e mental.
• Sesc: Acesso a centros de lazer, para você cuidar do corpo e da mente.
• Sorteio semanal: Participe e ganhe ingressos para shows, teatros, restaurantes e muito mais.
• Clube de Vantagens: Descontos exclusivos em instituições de ensino e serviços parceiros, como English Live, FGV, Mackenzie, Uninove, cultura Inglesa entre outros.
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para curtir esse momento com sua família.
• Celebrações em datas Especiais: Celebre com a gente em datas comemorativas
• Total Pass: Desfrute do acesso a uma ampla gama de academias e muito mais.

Carga horária

Segunda a Sexta das 08h as 17h

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista RH
• Teste Inglês
• Entrevistas Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

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