Coordenador de Suporte

Coordenador de Suporte - Atendimento Descrição da vaga Mais do que simples fornecedores de tecnologia, nos destacamos como verdadeiros especialistas em logística.

Local

São Paulo - SP

Híbrido em São Paulo ou Rio Grande do Sul

Responsabilidades

• Coordenar as operações de suporte e atendimento dos produtos KMM 4.0 e KMM 5.0, assegurando o cumprimento dos SLAs contratuais e dos indicadores operacionais acordados.
• Atuar de forma alinhada e subordinada ao Head de Atendimento da Torre TMS, apoiando a execução da estratégia da torre e desdobrando diretrizes em ações operacionais.
• Liderar, desenvolver e acompanhar o time de suporte, promovendo capacitação técnica contínua, avaliações de desempenho e planos de evolução profissional.
• Gerenciar a fila de chamados (backlog), garantindo priorização adequada conforme criticidade, impacto ao cliente e direcionamento do negócio.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais (SLA, TMA, reincidência, backlog, satisfação do cliente), propondo e acompanhando planos de ação para melhoria contínua.
• Atuar como ponto focal de escalonamento operacional em incidentes críticos, garantindo comunicação clara, ágil e resolutiva com clientes e áreas internas.
• Assegurar a correta execução dos processos de tombamento, sustentação e repasse técnico, conforme os padrões definidos pela Torre TMS.
• Promover a integração entre as áreas de Produto, Implantação, Sustentação, Infraestrutura e Negócio, visando fluidez no atendimento e redução de retrabalho.
• Apoiar o Head de Atendimento na elaboração de relatórios executivos, análises de capacidade do time e propostas de melhorias estruturais.
• Garantir a manutenção e evolução da base de conhecimento, incentivando o registro de soluções, padrões e lições aprendidas.
• Contribuir para a padronização de processos, ferramentas e rituais de atendimento entre os produtos sob sua responsabilidade.
• Atuar de forma proativa na identificação de riscos operacionais e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em coordenação/supervisão de equipes de suporte ou atendimento.
• Vivência com sustentação de sistemas TMS, ERP ou soluções logísticas.
• Experiência no atendimento a clientes de médio e grande porte.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog e escalonamento de chamados.
• Vivência com ferramentas de Service Desk (Jira, Freshdesk, Zendesk, GLPI ou similares).
• Conhecimento dos processos de transporte: CT-e, MDF-e, NF-e Frete, roteirização, ocorrências.

Diferenciais

• Experiência com TMS voltado a transportadores de grande porte.
• Cursos em Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou Logística.

Benefícios

• Plano de saúde com baixa coparticipação.
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.
• Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.
• Benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.
• Gympass e Zenklub para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar.
• Um dia de folga no seu aniversário.

Faixa salarial

Salário e benefícios condizentes com o mercado.

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista Gente e Gestão
• Entrevista com Head da área
• Carta Proposta
• Contratação

Sobre a empresa

No KMM by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia. Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente. Nossos pilares culturais e seus atributos são: Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética; Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo; Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

Sobre a nstech

• nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico.
• Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos.
• Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.
• Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.
• Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação.
• Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados.
• Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.
• CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.