Coordenador de Sucesso do Cliente

Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Coordinar a estratégia de sucesso do cliente para contas provenientes de canais de parceria
• Liderar e desenvolver o time responsável pela gestão da carteira de clientes
• Acompanhar indicadores de sucesso, retenção, churn, expansão e satisfação (NPS), garantindo a evolução dos resultados da área
• Apoiar o time na gestão de clientes empresariais de diferentes portes
• Estruturar e acompanhar planos de retenção e engajamento da carteira
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão e venda de novos produtos
• Garantir processos consistentes de renovação contratual
• Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes e parceiros
• Atuar como ponte entre clientes, canais de venda e áreas internas para melhoria contínua da experiência

Requisitos

• Experiência sólida liderando times de relacionamento - Customer Success
• Experiência com gestão de relacionamento com clientes empresariais
• Forte capacidade de relacionamento e comunicação, com habilidade para construir relações de confiança com clientes, parceiros e stakeholders internos
• Visão estratégica e analítica, capaz de orientar o time na priorização de clientes, identificação de riscos e oportunidades na carteira
• Visão de negócio voltada para canais de venda, entendendo a dinâmica das parcerias e como potencializar resultados junto a esses canais
• Capacidade de liderança e tomada de decisão, conduzindo o time na resolução de problemas e na gestão de situações complexas com clientes
• Perfil colaborativo, com facilidade para atuar de forma transversal e articular iniciativas com diferentes áreas da empresa

Diferenciais

• Benefícios Conexa: Cartão CAJU, crédito de R$ 1.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação
• Plano de Saúde AMIL S450 – APTO, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS
• Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento
• Valor pro dependente: R$ 826,92 por vida + coparticipação
• 💊 Omni Saúde: Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica
• Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa
• Acesso gratuito às plataformas Conexa e Zenklub, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física
• Auxílio Creche de acordo com a convenção coletiva regional
• Licença Maternidade Estendida para as mamães da nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses
• Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias
• Seguro de Vida SULAMERICA
• Day off no mês do aniversário: Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial!
• 🪪 Benefício SESC: Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes
• Totalpass e Wellhub: Para você se manter firme nos objetivos fitness
• Vale Transporte: Desconto 6% do salário, caso seja optado

Benefícios

• Cartão CAJU
• Plano de Saúde AMIL S450 – APTO
• Omni Saúde
• Acesso às plataformas Conexa e Zenklub
• Auxílio Creche
• Licença Maternidade Estendida
• Licença Paternidade
• Seguro de Vida SULAMERICA
• Day off no mês do aniversário
• Benefício SESC
• Totalpass e Wellhub
• Vale Transporte

Carga horária

Híbrido

Tipo de contrato

CLT

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate Papo com Talent
• Entrevista com Técnica
• Entrevista com Liderança
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam.

Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro.

Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável.

Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental.

Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!