Coordenador de Sucesso de Cliente

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch) Descrição da vaga Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Local

São Paulo - SP

Presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Responsabilidades

• Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita;
• Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto, entre outros;
• Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
• Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos, segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
• Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
• Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
• Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
• Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas;
• Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumento de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produt

Requisitos

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV, Churn;
• Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
• Conhecimento de excel (intermediário – avançado) Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (hubspot) e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
• Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Diferenciais

• Experiência em fintechs, negócios transacionais
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia
• Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Benefícios

• Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• Flex food no cartão Ifood
• Auxílio Transporte no cartão Ifood
• Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• Parcerias com Instituições Educacionais
• Parcerias com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental
• Parcerias com a plataforma Zenklub com profissionais prontos para cuidar do seu bem-estar mental
• Seguro de vida
• Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

Processo seletivo

• Cadastro
• Triagem
• Papo Inicial
• Papo com Liderança
• Papo com Time/Case
• Papo Cultural
• Oferta
• Contratação

Sobre a empresa

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nossa missão é transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights LinkedIn Top Startups 2023.

Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade.

Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo.

Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator.

Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG.

No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Benefícios Adicionais

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Flex food
• Auxílio Transporte
• Gympass e Totalpass
• Birthday-off
• Parcerias educacionais
• Parcerias de saúde mental
• Seguro de vida
• Licença parental