Buscamos uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Serviços, com foco na liderança de uma operação multidisciplinar e na gestão do portfólio de serviços sob demanda, garantindo qualidade, governança, cumprimento de prazos, controle de custos e alinhamento com os objetivos do negócio.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe multidisciplinar de aproximadamente 15 pessoas, composta por analistas e especialistas.
- Coordenar o portfólio de serviços sob demanda, assegurando qualidade, governança, prazos e custos.
- Organizar, distribuir e priorizar demandas conforme capacidade da equipe, SLAs e estratégias da empresa.
- Acompanhar continuamente as entregas dos analistas, garantindo alinhamento funcional e técnico entre as áreas.
- Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e áreas internas.
- Identificar riscos, propor ações de mitigação e acompanhar o ciclo de vida das demandas.
- Estruturar processos, fluxos de trabalho, checklists, modelos de entrega e boas práticas da área.
- Monitorar indicadores de performance, como qualidade, produtividade, prazo, esforço e satisfação.
- Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas e conflitos contratuais ou de entrega.
- Fomentar uma cultura de colaboração, disciplina, responsabilidade e orientação ao cliente.
- Apoiar a área comercial em previsões de capacidade, propostas técnicas e entendimento de escopo.
- Aprovar férias, ponto e viagens da equipe.
- Controlar o faturamento das demandas de cada contrato sob sua gestão.
Requisitos
- Experiência prévia em coordenação de equipes técnicas e funcionais em projetos de implantação de software ou serviços de tecnologia.
- Vivência com implantação ou sustentação de sistemas, preferencialmente voltados ao setor público.
- Forte habilidade de comunicação com stakeholders públicos, incluindo Executivo, Legislativo ou Judiciário.
- Conhecimento de processos e metodologias de gestão de projetos, em abordagens ágeis, híbridas ou tradicionais.
- Capacidade de liderança, condução de feedbacks, priorização de demandas e resolução de conflitos.
- Experiência em gestão de serviços sob demanda, acompanhando o processo desde a abertura da demanda até o aceite final pelo cliente.
- Conhecimentos em Gestão de Pessoas, Folha Estatutária e eSocial da Administração Pública.
- Vivência em empresas de software voltadas à gestão pública.
- Experiência com equipes distribuídas, squads ou células multidisciplinares.
Diferenciais
- Experiência em gestão de projetos, com atuação em cronogramas, escopo, capacidade, riscos, indicadores e governança.
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Validação
- Entrevista
- Validação RH
- Avaliação Gestor
- Decisão Final
- Contratação
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