Local: Presencial | Itaguaí - RJ Descrição da vaga Coordenar o trabalho da equipe responsável pela execução dos serviços de Gerenciamento da Infraestrutura de TIC e de todos os demais serviços contratados, avaliando a situação dos indicadores de desempenho e se as metas estão sendo cumpridas.
Local
Itaguaí - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar a execução dos serviços visando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.
- Dimensionar e organizar a alocação dos profissionais de forma adequada para a prestação dos serviços contratados.
- Orientar a atuação da equipe técnica em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando for necessário.
- Planejar, monitorar e controlar os indicadores de qualidade e os de desempenho no atendimento, bem como acompanhar o grau de satisfação de usuários em relação aos serviços prestados no 3º nível.
- Participar da elaboração de planos e projetos de mudanças que afetem ou possam afetar configurações, qualidade, desempenho e disponibilidade dos componentes de serviços entregues/disponibilizados aos usuários, tais como sistemas, equipamentos, documentação técnica/normativa, instalações etc.
Requisitos
- Formação Acadêmica: Superior Completo na área de Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins;
- Experiência Profissional: Experiência em atividades de coordenação de equipes técnicas em infraestrutura
Processo seletivo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Bate-papo com a Gestão de Pessoas
- Bate-papo com o Líder Técnico
- Contratação
Informações adicionais
- Etapas do processo
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