Coordenar as atividades dos Coordenadores de 1º e 2º Nível, Supervisores e dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários.
Local
Fortaleza - CE
Presencial
Responsabilidades
- Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos dos contratos
- Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos
- Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados
- Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários
- Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades
- Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes
- Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes
- Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes
- Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão
- Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente
- Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário
- Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão
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