Coordenador de Service Desk, Field Service e Gestão de Ativos Descrição da vaga Há mais de 90 anos, o Banco Bmg atua com foco em democratizar o acesso a soluções financeiras, colocando sempre o cliente no centro de tudo o que fazemos.
Local
Sem Informação - SE
Modelo híbrido de trabalho
Responsabilidades
- Coordenar as operações de Service Desk (1º e 2º nível) e Field Service, garantindo SLAs, qualidade do atendimento e satisfação do usuário.
- Coordenar equipes internas e terceiras, escalas, produtividade e melhorias contínuas.
- Administrar o inventário de hardware e software, ciclo de vida de ativos, licenças e ferramentas como Intune/SCCM.
- Monitorar KPIs e gerar relatórios gerenciais.
- Implementar processos baseados em ITIL, padronização, automações e revisão de fluxos operacionais.
Requisitos
- Experiência na coordenação de Service Desk ou Field Service.
- Conhecimento sólido das práticas ITIL.
- Vivência com ferramentas ITSM e experiência em gestão de ativos, CMDB e inventário.
- Domínio de ambiente Microsoft (AD, Office 365, Intune e AutoPilot).
- Forte capacidade analítica para construção de indicadores (Excel/Power BI), identificação de causas raiz, revisão de processos e implementação de melhorias contínuas.
Diferenciais
- Certificações (ITIL, HDI, Cobit), habilidade em automação (PowerShell ou RPA) e conhecimentos em SCCM.
- Liderança colaborativa, comunicação clara, foco em experiência do usuário, visão analítica, organização, tomada de decisão e resolução de problemas.
Benefícios
- Plano de saúde sem mensalidade + Telemedicina; Plano odontológico sem mensalidade; Vale Refeição e Alimentação; Seguro de vida; Auxílio Funeral; Previdência privada; Remuneração variável anual (bônus) competitiva; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Único Skill (Benefício Educação gratuito); Bicicletário e vestiário; Auxílio creche; Auxílio internet; Programas de qualidade de vida; Ambulatório; Programa da Gestante; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Isenção de Copay para Gestante e Bebê até 01 ano; Kit Bebê Personalizado; Dr. BMG – Telepsicologia + Telemedicina + Nutricionista + Enfermeiro e Educador Físico, extensivo aos dependentes; PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; Gympass/Wellhub - Desconto em academias; Convênio Farmácia; Frutas todos os dias; Day Off de Aniversário; Dress Code Flexível; Modelo híbrido de trabalho.
Faixa salarial
Sem informação
Carga horária
Sem informação
Tipo de contrato
Sem informação
Processo seletivo
- Cadastro
- Triagem
- Teste Comportamental
- Entrevista com RH
- Entrevista com Líder
- Contratação
Sobre a empresa
Somos referência em crédito consignado e estamos presentes em todo o Brasil, com agências, franquias, correspondentes bancários e um app completo que conecta milhões de pessoas a serviços financeiros de forma simples, acessível e inovadora.
Crescer e gerar resultados sustentáveis que tragam valor para nossos clientes, acionistas, colaboradores e para a sociedade em geral é uma prioridade para nós.
Guiados por princípios, construímos uma cultura organizacional que valoriza pessoas, impulsiona o protagonismo e transforma impacto social em legado.
Esse cuidado com as pessoas nos levou a conquistar, em 2025, o reconhecimento como top 3 melhores instituições financeiras para se trabalhar no Brasil, ocupando a 3ª posição no ranking Great Place To Work®.
No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros.
Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.
Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso.
Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si.
Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.
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