Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time Bagaggio, chegou sua hora!
Local
Rio de Janeiro - RJ
Híbrido
Responsabilidades
- Monitorar KPIs estratégicos (volume, CSAT, produtividade, SLA), identificando gaps e estruturando planos de ação;
- Estruturar relatórios gerenciais e diagnósticos de ofensores;
- Otimizar a operação via automações e gatilhos no Zendesk, garantindo eficiência e melhor gestão de indicadores;
- Acompanhar e evoluir a performance do Bot, assegurando assertividade, empatia e eficiência no atendimento;
- Desenvolver cultura orientada a resultados, com gestão por metas, acompanhamento individual e evolução via PDIs;
- Mapear processos internos (devolução, garantia, fluxos e divisão de atendimento), propondo melhorias contínuas;
- Atuar de forma estratégica com áreas parceiras para otimizar resoluções de casos que tenham mais de um step;
- Buscar benchmarks de mercado (varejo) para evolução contínua da área;
- Estruturar o orçamento da área e dimensionamento de time com base em projeções de vendas e volume de tickets.
Requisitos
- Graduação completa em Adminsitração, Marketing, Comunicação Social, Processos Gerenciais ou áreas correlatadas;
- Pacote Ofice intermediário;
- Vivência com indicadores;
- Experiência de gestão de áreas de atendimento ao cliente;
- Desejável experiência com Zendesk.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- TotalPass;
- Plano de saúde;
- Descontos em produtos Bagaggio;
- Parcerias com universidades, cursos e restaurantes;
- Day Off de aniversário.
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevistas
- Teste específico
- Contratação
Sobre a empresa
Buscamos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação!
A Bagaggio age para contribuir efetivamente com o seu crescimento, queremos que você seja protagonista do seu desenvolvimento e da sua carreira.
Incentivamos ideias novas e a sua participação direta e ativa no nosso processo de expansão e mudança.
Temos paixão em quem busca fazer a diferença!
Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.
Queremos crescer, ir cada vez mais longe e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!
Venha participar do nosso time e seja um integrante da nossa história!
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