São Paulo - SP

Presencial

Coordenar a equipe de relacionamento/atendimento ao cliente, acompanhando desempenho, metas e indicadores
Garantir a qualidade do atendimento e a padronização dos processos de relacionamento
Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente
Acompanhar indicadores como NPS, SLA, nível de satisfação e retenção de clientes
Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações e escalonamentos
Realizar alinhamento com áreas internas para garantir fluidez nos processos e atendimento às necessidades dos clientes
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança
Treinar, orientar e desenvolver a equipe de relacionamento
Garantir o cumprimento de políticas internas, normas e boas práticas de atendimento
Apoiar ações de fidelização, retenção e melhoria da jornada do cliente

Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
Experiência prévia em áreas de relacionamento, atendimento ao cliente, customer experience ou customer success
Vivência em cargos de coordenação, liderança ou supervisão de equipes
Experiência com gestão de indicadores de atendimento e relacionamento (NPS, SLA, TMA, retenção)
Habilidade para condução e resolução de demandas complexas e reclamações
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais
Excelente comunicação verbal e escrita
Perfil estratégico, empático, proativo e orientado a resultados

CLT (Efetivo)

Coordenador de Relacionamento

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