Se você acredita que o trabalho pode transformar vidas, tem compromisso com a excelência e deseja atuar em um ambiente que valoriza pessoas e propósito, venha fazer parte do nosso time.
Local
Belo Horizonte - MG
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar a equipe de relacionamento com o beneficiário, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
- Gerir os canais de atendimento, assegurando eficiência, qualidade e padronização.
- Atuar de forma estratégica na experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria na jornada.
- Conduzir a gestão de manifestações, com foco na resolução ágil e na redução de reincidências.
- Conduzir a gestão e evolução dos indicadores de satisfação, assegurando melhorias contínuas no NPS.
- Gerir a operação de Call Center, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos padrões estabelecidos.
Requisitos
- Superior Completo: Áreas da Saúde, Administração ou áreas afins.
- (Obrigatório) Pós-Graduação: Gestão de Saúde / Gestão de Negócios / Gestão de Pessoas ou áreas afins.
- (Obrigatório) Experiência sólida em gestão de pessoas, com atuação como líder por, no mínimo, 3 anos.
- Vivência em experiência do cliente, com conhecimento de jornadas, indicadores e melhoria contínua.
- Experiência na gestão de operações de call center e canais de atendimento.
- Conhecimento em técnicas de relacionamento e atendimento ao cliente.
- Habilidade de negociação e influência, com boa capacidade de articulação interna
- Conhecimento do segmento de operadoras de planos de saúde e relacionamento com prestadores de serviço.
- Domínio do Excel e pacote Office, com habilidade em apresentações de alta performance.
Benefícios
- Para cuidar da sua saúde física e mental: Gympass; Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes legais); Linha de cuidado saúde mental e psicologia viva
- Especial para você e sua família: Auxílio Creche para filhos até 1 ano; Cesta de Natal; Vale-alimentação ou refeição; Retorno de Férias
- Para seu futuro: Plano de Previdência Privada diferenciado; Participação de Resultados
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH e Análise Comportamental
- Entrevista Técnica (Gestor)
- Avaliação Psicológica
- Entrevista Final (Diretoria)
- Contratação
Sobre a empresa
A Abertta Saúde é uma Associação dedicada ao cuidado com a saúde dos empregados das empresas do Grupo ArcelorMittal no Brasil e de seus dependentes.
Nosso propósito é promover qualidade de vida por meio de um atendimento humanizado e ético, com foco na experiência do cliente.
Venha construir essa missão conosco e fazer parte de um time que cuida de pessoas.
A Abertta Saúde é uma empresa que valoriza a Diversidade e Inclusão.
Por isso, incentiva que mulheres, pessoas com deficiência, diferentes raças e orientações sexuais se candidatem às vaga.
Por que fazer parte do nosso time?
- Somos uma empresa empenhada em fazer nossa cultura e valores acontecerem na prática.
- O objetivo é proporcionar a você um ambiente de qualidade, diverso e seguro para que você desenvolva o seu melhor.
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