Local: Presencial | Rio de Janeiro - RJ Descrição da vaga A Light Conecta esta em busca de um Coordenador de Qualidade para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.
Local
Rio de Janeiro - RJ
Presencial
Responsabilidades
- Organiza e supervisiona os cargos: Analista de Qualidade, Assistente Qualidade, Instrutor de Treinamento
- Desenvolver e implementar processos de qualidade para o atendimento ao cliente
- Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, garantindo a excelência no serviço prestado
- Realizar treinamentos e workshops para aprimorar as habilidades da equipe
- Coordenar análise de feedbacks dos clientes e propor melhorias no atendimento
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão
- Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento
- Garantir que as políticas e procedimentos de qualidade sejam seguidos
- Garantir a reciclagem e grupo de estudos de toda operação
- Responsável pela coordenação do treinamento aplicado as equipes
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência como Coordenador Qualidade, Analista ou Supervisor
- Ferramentas de Gestão de Qualidade: Conhecimento em ferramentas como Six Sigma, Kaizen ou PDCA
- Métricas de Atendimento: Familiaridade com indicadores de performance como NPS, CSAT e FCR
- Técnicas de Feedback: Habilidade em conduzir sessões de feedback construtivo e coaching
- Sistemas de CRM: Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com clientes
- Legislação e Normas: Conhecimento sobre normas de qualidade e legislações pertinentes ao atendimento ao cliente
- Comunicação Eficaz: Habilidade em comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente
- Plataformas e-learning
- Pacote Office
- Gestão de pessoas
- Técnicas de feedback
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com time de RH
- Entrevista com Gerente
- Carta Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Light Conecta esta em busca de um Coordenador de Qualidade para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.
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