Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores; Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação; Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês; Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações; Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas; Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos; Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria; Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial; Realizar feedback com a equipe de monitoria; Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos
- Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR; Desejável experiência no segmento de Call Center. Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins; Curso na área de Processos: Cursos Desejáveis: Introdução ao BPM; Diagnóstico de Situação Atual -As Is; Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be; Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional; Automação de Processos de Negócio; Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional Conhecimentos Avançados em Fluxograma Conhecimentos Avançados em Pacote Office Inglês avançado Habilidades Comportamentais : Gestão de Pessoas; Organização e Planejamento; Negociação. Relacionamento Interpessoal; Análise e Solução de Problemas; Visão Sistêmica; Pró-Atividade; Comunicação.
Diferenciais
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Benefícios
- Auxílio Creche por filho até 05 anos completos; Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida; Vale Transporte; Vale Alimentação e / ou Refeição; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Wellhub(Plataforma de Bem-estar); Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)
Processo seletivo
- Cadastro
- Contato RH
- Conexão com a Liderança
- Momento de Decisão
- Contratação
Sobre a empresa
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história. A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Informações adicionais
- A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
WhatsApp