Será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio da padronização, controle e melhoria contínua dos processos de qualidade em concessionária de veículos, atuando de forma estratégica na gestão de indicadores, conformidade com os padrões da montadora e sustentação do ranking de qualidade da marca.
Local
Curitiba - PR
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar e acompanhar os processos de qualidade e atendimento ao cliente, atuando de forma transversal junto às áreas de vendas e pós-vendas.
- Monitorar indicadores de satisfação (NPS, pesquisas internas e externas), analisar desvios e liderar planos de ação corretivos e preventivos.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade exigidos pela montadora, preparando a concessionária para auditorias e avaliações periódicas.
- Atuar no desenvolvimento e engajamento das equipes, assegurando a adesão aos processos e padrões definidos.
- Conduzir treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance, com foco em resultado e disciplina operacional.
- Elaborar relatórios gerenciais, apresentar indicadores à liderança e apoiar a tomada de decisão.
Requisitos
- Experiência sólida em Customer Service, Qualidade ou Experiência do Cliente em ambientes orientados por indicadores e padrões.
- Perfil de liderança, com capacidade de se posicionar, conduzir reuniões e gerir conflitos.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
- Visão analítica, organização, senso crítico e foco em resultado.
- Vivência no segmento automotivo ou em ambientes regulados, com auditorias e metas, será diferencial.
Sobre a empresa
Sobre a empresa: A vaga é para uma concessionária de veículos que busca um Coordenador de Qualidade para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
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