Coordenador de Qualidade

Coordenador de Qualidade Descrição da vaga Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Local

Belo Horizonte - MG

Híbrida

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho), identificando desvios e propondo ações corretivas junto às equipes operacionais.
• Conduzir ações de melhoria de processos com foco em eficiência, padronização e redução de falhas.
• Apoiar projetos de automação e digitalização de processos, colaborando com áreas técnicas e operacionais.
• Atuar como elo entre a equipe de qualidade e outras áreas, como tecnologia, riscos, compliance e atendimento.
• Coordenar rotinas de monitoria de qualidade, feedbacks e treinamentos com foco em desenvolvimento das equipes.
• Contribuir para o alinhamento às normas regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e políticas internas.
• Apoiar a cultura de excelência no atendimento e melhoria contínua, incentivando boas práticas e foco no cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais de performance da qualidade.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, preferencialmente em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional Vivência com indicadores operacionais, projetos de melhoria e interface com áreas de apoio.
• Conhecimento em indicadores de qualidade (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR).
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (ex.: Power BI).
• Noções de automação de processos (RPA) e metodologias de melhoria (PDCA, Lean, Kaizen).
• Desejável conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Processos ou áreas afins.

Benefícios

• • Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação); • Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida; • Previdência privada; • Wellhub; • Academia Mercantil de Desenvolvimento; • Participação nos Lucros de Resultados (PLR); Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Processo seletivo

• Cadastro
• Entrevista Talentos
• Etapa de Avaliações
• Entrevista com Gestor
• Contratação

Sobre a empresa

Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos. Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população. Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país. A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência. Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistenciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos.