A Kovi nasceu para mudar a estatística de acesso ao carro na América Latina, oferecendo soluções de mobilidade acessíveis e inovadoras.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Coordenar o time de Projetos e Processos de CX, garantindo priorização adequada, qualidade das entregas e desenvolvimento dos analistas.
- Liderar projetos estratégicos de CX end-to-end, desde diagnóstico, planejamento, execução e acompanhamento de resultados.
- Garantir a melhoria contínua dos processos operacionais, promovendo ganhos de eficiência, redução de custos e melhoria da experiência do cliente.
- Estruturar e manter a governança de projetos e processos, com acompanhamento de roadmap, prazos, riscos e resultados.
- Monitorar e atuar sobre indicadores de performance como NPS, Contact Rate, TMA, FCR, Custo de Servir e produtividade.
- Identificar oportunidades estruturais de melhoria nas jornadas e liderar iniciativas de transformação operacional e digitalização.
- Atuar em parceria com áreas como Operações, Produto, Tecnologia, Dados e Financeiro para garantir a implementação das iniciativas.
- Garantir a padronização, documentação e evolução contínua dos processos.
- Definir de prioridades e acompanhamento das entregas do time.
- Garantir alinhamento entre estratégia e execução.
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Customer Experience, Operações, Projetos ou Processos, com vivência em ambientes operacionais de média ou alta escala
- Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas, coordenação de iniciativas e gestão de múltiplos projetos simultaneamente
- Experiência em gestão e melhoria de processos, condução de projetos estruturados e implementação de iniciativas com foco em eficiência operacional e experiência do cliente
- Forte capacidade analítica, com experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e tomada de decisão baseada em dados
- Domínio de ferramentas como Excel ou Google Sheets avançado, ferramentas de BI (Power BI, Looker, Metabase ou similares), ferramentas de gestão de projetos (Jira, Asana, Monday, etc.) e construção de apresentações executivas
- Certificações ou cursos em Gestão de Projetos, Lean Six Sigma, metodologias ágeis ou Customer Experience serão considerados diferenciais
Diferenciais
- Day Off no dia do aniversário
- Seguro de Vida
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão Flash
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível
- Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
- Wellhub: todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi
- Kovenção: a reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Cartão Flash: seu VR e/ou VA em um único cartão
- Vale-Transporte ou Vale-Combustível
- Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias
- Wellhub: todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi
- Kovenção: a reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista RH
- Dados Complementares
- Entrevista Gestor
- Teste Prático
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a empresa
A Kovi nasceu para mudar a estatística de acesso ao carro na América Latina, oferecendo soluções de mobilidade acessíveis e inovadoras.
Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.
Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo
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