Coordenador de Planejamento de Atendimento Digital Descrição da vaga Olá!

Porto Alegre - RS

Presencial

Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns
Implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio
Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados na jornada de atendimento ao cliente
Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a curar os atritos na jornada do cliente
Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento
Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade
Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa
Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente
Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio
Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento
Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros
Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão
Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade

Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), canais de voz (URA) e mídias sociais
Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven)
Vivência com projetos de transformação digital
Capacidade analítica e de uso/construção de BI
Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning no atendimento
Experiência na utilização e parametrização da ferramenta de Speech Analytics
Mindset digital, colaborativo e propositivo

Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto (mistery shopper)
Noções sobre estratégias omnichanel
Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios.

Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados.

Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar.

Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão.

Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?

Coordenador de Planejamento de Atendimento Digital

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