Coordenar e supervisionar as operações de facilities do shopping center, garantindo excelência na gestão de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e administração de CAPEX/OPEX dessas áreas, assegurando a satisfação de lojistas e clientes através de padrões elevados de qualidade, segurança e eficiência operacional.
Local
Vitória - ES
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar as operações de estacionamento, limpeza, controle de pragas, paisagismo e demais serviços operacionais, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos prazos.
- Supervisionar equipes próprias e terceirizadas, promovendo engajamento, disciplina operacional e produtividade.
- Implementar, padronizar e monitorar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) para todas as áreas sob responsabilidade.
- Realizar inspeções periódicas nas áreas operacionais, identificando falhas, riscos e oportunidades de melhoria.
- Assegurar conformidade com normas de segurança, saúde ocupacional e legislação vigente, atuando preventivamente na mitigação de riscos.
- Elaborar, acompanhar e controlar os orçamentos de CAPEX e OPEX das áreas coordenadas.
- Monitorar e analisar indicadores de custos, propondo ações de otimização e redução de despesas sem prejuízo à qualidade.
- Gerenciar investimentos em melhorias, renovação e manutenção da infraestrutura operacional.
- Elaborar relatórios de desempenho financeiro e operacional, consolidando análises para a gestão.
- Gerenciar contratos das empresas prestadoras de serviços (limpeza, paisagismo, pragas, estacionamento, etc.).
- Conduzir processos de cotação, negociação e avaliação de fornecedores, assegurando equilíbrio entre custo, qualidade e eficiência.
- Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de performance dos serviços contratados.
- Realizar reuniões de alinhamento, avaliação e feedback com fornecedores, assegurando aderência ao escopo contratado.
- Atender demandas operacionais dos lojistas, oferecendo soluções ágeis e eficazes.
- Conduzir reuniões com lojistas para comunicar ações, esclarecer dúvidas e coletar feedbacks.
- Relacionar-se com clientes do shopping, conduzindo tratativas para solução de ocorrências e garantindo alto nível de satisfação.
- Participar de comitês operacionais, apresentando resultados, indicadores e planos de ação.
- Estabelecer, acompanhar e analisar KPIs operacionais, como: índice de limpeza ocupação e performance do estacionamento satisfação do cliente indicadores de SLA de prestadores.
- Elaborar relatórios gerenciais periódicos contendo análises, diagnósticos e desdobramento de planos de ação.
- Garantir o cumprimento das metas e objetivos definidos no plano operacional.
- Manter o mapa de processos do RH atualizado e seguir rigorosamente os procedimentos estabelecidos.
- Cumprir normas e procedimentos de segurança do trabalho.
- Solicitar e utilizar EPI/EPC quando necessário.
- Controlar registros conforme requisitos do SGI.
- Executar atividades afins conforme demanda do superior imediato.
- Se recusar a não executar ou interromper as suas atividades quando constatada uma situação de trabalho que envolva um risco grave e iminente para a sua vida e saúde, informando imediatamente ao seu superior hierárquico.
Requisitos
- Ensino superior completo em administração, Engenharia ou áreas correlatas
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Facilities, Administração, Gestão de Operações ou áreas afins.
- Coordenação ou supervisão de operações, preferencialmente em shopping centers, edifícios corporativos, hospitais ou facilities
- Experiência em gestão de contratos, fornecedores e orçamentos (CAPEX/OPEX); Gestão de facilities e operações prediais
- Vivência com sistemas de gestão (CMMS - Computerized Maintenance Management System)
- Conhecimento em qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental.
Carga horária
Comercial com disponibilidade para atendimento em finais de semana, feriados e horários estendidos conforme necessidade operacional
Tipo de contrato
PJ
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