Coordenador de Operações Recife Descrição da vaga Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações.
Local
Recife - PE
Presencial
Responsabilidades
- Gerenciar equipes operacionais
- Coordinar atividades diárias
- Monitorar processos para garantir eficiência e qualidade
- Analisar dados e preparar relatórios para suporte à tomada de decisão
- Supervisionar recursos
- Promover melhorias contínuas
- Garantir o cumprimento de normas regulatórias
- Liderar o time de supervisores
- Implementar planos de desenvolvimento
- Incentivar o crescimento profissional
- Gerenciar KPIs da operação
- Garantir alinhamento com as expectativas dos clientes
- Promover ações para melhorar o clima organizacional
- Criar e gerenciar processos de melhoria contínua
- Analisar estratégicamente o desenvolvimento da equipe
- Construir relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da organização
- Realizar apresentações de resultados e análise do quadro operacional
Requisitos
- Experiência prévia em operações de Call Center
- Vivência como Supervisor(a) / Líder de Equipe
- Experiência mínima de 2 a 3 anos em gestão operacional
- Gestão de indicadores (KPIs)
- Domínio e acompanhamento de indicadores como: Nível de Serviço (NS / SLA) TMA / TMO ABS / Aderência Qualidade Produtividade Turnover e Absenteísmo
- Planejamento e controle operacional
- Gestão de headcount
- Acompanhamento de forecast x realizado
- Interface com WFM / Planejamento Controle de escalas, horas extras e banco de horas
- Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, gráficos)
- PowerPoint para apresentações executivas
- Sistemas de call center (Avaya, Genesys, Five9, NICE, etc.)
- Desejável: Power BI ou ferramentas de BI
- Gestão direta de supervisores
- Desenvolvimento de lideranças
- Acompanhamento de PDI
- Feedback contínuo e estruturado
- Capacidade de engajar times
- Clima organizacional
- Retenção de talentos
- Comunicação clara e inspiradora
- Tomada de decisão sob pressão
- Gestão de crises operacionais
- Priorização de demandas
- Respostas rápidas a desvios de KPI
- Interface com áreas estratégicas
- Atuação próxima de: RH (recrutamento, desligamentos, promoções, mérito) Qualidade Treinamento Planejamento/WFM Cliente/Contratante (em operações BPO)
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Teste
- Redação
- Entrevista RH + Gestor
- Apresentação de case
- Definições internas
- Contratação
Sobre a empresa
Sobre a CSU DX O que a CSU DX Faz Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.
Sobre a empresa
- O que a CSU DX Faz
- Nosso propósito
Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.
Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.
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