Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.
Local
São Paulo - SP
Híbrido
Responsabilidades
- Liderar a operação 24x7, integrando NOC (monitoramento) e Service Desk (N1 + N2), garantindo visibilidade ponta a ponta de ambientes de Data Center e Cloud, com foco em disponibilidade e experiência do usuário.
- Evoluir o modelo de monitoramento com correlação de alertas, redução de ruído e construção de dashboards orientados ao negócio; Gerir indicadores como SLA, MTTR, FCR e CSAT, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua.
- Estruturar e evoluir base de conhecimento, processos ITIL e rotinas operacionais, trazendo padronização e escala; Atuar na gestão de incidentes críticos (P1/P0), organizando war rooms, definindo fluxos de escalonamento e sustentando modelo de on-call.
- Garantir execução de post-mortem sem cultura de culpa e condução de RCA estruturado, transformando incidentes em aprendizado e melhoria; Desenvolver o time, elevando o nível técnico e comportamental, criando uma cultura de ownership, proatividade e visão sistêmica, aproximando a operação das práticas de engenharia (SRE/DevOps).
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharias, Tecnologia da Informação ou área correlatas;
- Experiência prévia em liderança de times de operações, suporte ou NOC, com atuação em ambientes críticos;
- Vivência com monitoramento (Zabbix, Dynatrace, Grafana ou similares), ambientes Cloud e/ou Data Center;
- Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, HTTP) e sistemas operacionais (Linux e/ou Windows);
- Experiência com gestão de incidentes e indicadores operacionais;
- Conhecimento em ITIL.
Diferenciais
- Experiência com observabilidade (APM, logs, tracing), práticas de SRE, automação de processos, redução de alert fatigue e atuação em ambientes de alta disponibilidade;
- Experiência em transformação de operações tradicionais para modelos mais orientados a confiabilidade.
Benefícios
- Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
- Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
- Assistência Médica SulAmerica 🏥
- Assistência Odontológica Metlife 😁
- TotalPass e Wellhub 💪
- Day off de aniversário 🎉
- Auxílio creche 👶
- Universidade corporativa - UniSign 📚
- Seguro de Vida 🔒
- Parcerias educacionais 🎓
- Convênio SESC 🏖️
- Programa Melhor Maternidade 🤱
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
- Cartão Farmácia 💊
- PLR 💼
Carga horária
Híbrido
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com o RH
- Entrevista Técnica / Líder
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.
Benefícios
- Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
- Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
- Assistência Médica SulAmerica 🏥
- Assistência Odontológica Metlife 😁
- TotalPass e Wellhub 💪
- Day off de aniversário 🎉
- Auxílio creche 👶
- Universidade corporativa - UniSign 📚
- Seguro de Vida 🔒
- Parcerias educacionais 🎓
- Convênio SESC 🏖️
- Programa Melhor Maternidade 🤱
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
- Cartão Farmácia 💊
- PLR 💼
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