Coordenador de Operações de Suporte - Cuiabá/MT Descrição da vaga Missão do Cargo: Responsável por fazer a gestão de equipe técnica e manter os níveis de serviços acordados.
Local
Cuiabá - MT
Não especificado
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades de suporte N2 na matriz e filiais do cliente;
- Orientar equipe técnica sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;
- Aplicar feedbacks e conduzir reuniões 1:1 com liderados
- Elaborar plano de visitas periódicas para técnicos de suporte
- Garantir o alinhamento da equipe da empresa com a equipe de TI do cliente;
- Detectar e solucionar incidente recorrentes;
- Promover o repasse de conhecimento entre as equipes através de documentos de conhecimento e agendas periódicas
- Realizar a gestão de pessoal da equipe controlando horários, faltas e escalas de sobreaviso e horas extras;
- Avaliar constantemente a necessidade de treinamentos e reciclagem para a equipe;
- Apoiar o líder técnico da central de serviços em demandas de N1;
- Administrar equipes, delegando tarefas e responsabilidades;
- Apoiar administrativamente equipe N3 no sentido de direcionamento de ASO, ponto e afins;
- Elaborar e avaliar relatórios de desempenho da equipe;
- Trabalhar em melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento.
Requisitos
- Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI ou treinamento HDI Support Center Team Leader.
Diferenciais
- Certificações desejáveis ITIL Foundation HDI SCTL
- Experiência Profissional Possui experiência como gestor de equipes técnicas de TI
Benefícios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Totalpass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).
Processo seletivo
- Cadastro
- Teste Comportamental
- Bate Papo com a Gestão de Pessoas
- Bate Papo com o Líder Técnico
- Validação de Documentação no Cliente
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
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