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Porto Alegre - RS

Híbrido

Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para a realização de objetivos comuns, promovendo uma cultura contínua de aprendizado
Planejar, estruturar e evoluir a jornada de conhecimento dos times de atendimento, garantindo alinhamento com a estratégia do negócio e a experiência do cliente
Coordenar e direcionar o time responsável por fazer o onboarding, capacitação contínua e gestão do conhecimento, assegurando efetividade e adesão à cultura
Implementar estratégias e metodologias de aprendizagem modernas (digitais, blended, microlearning, trilhas de aprendizagem, entre outras)
Atuar na consolidação dos processos de onboarding de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação, produtividade e engajamento
Acompanhar indicadores de aprendizagem, performance pós-treinamento e impacto no atendimento (ex.: curva de aprendizagem, qualidade, NPS, resolutividade)
Apoiar o desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital, inovação e foco em autonomia e resolutividade dos times
Explorar continuamente tendências de mercado em educação corporativa e tecnologia educacional, traduzindo em insights e ações práticas
Garantir a curadoria, manutenção e atualização dos conteúdos da base de conhecimento, assegurando informação correta, acessível e atualizada
Ser responsável pelo relacionamento com áreas, garantindo alinhamento das necessidades de conhecimento
Apoiar os processos de transformação digital através de treinamentos e

Ensino superior completo
Pós-graduação/MBA será um diferencial
Idiomas Espanhol e Inglês serão diferenciais.
Experiência com onboarding, treinamento corporativo e/ou gestão do conhecimento, preferencialmente em ambientes de atendimento ou operações
Vivência com educação corporativa digital, plataformas LMS/LXP e metodologias de aprendizagem
Capacidade de gestão baseada em dados (Data Driven)
Experiência em projetos de transformação digital, mudança cultural e capacitação de times
Capacidade analítica e de uso/construção de indicadores e BI para acompanhamento de resultados
Conhecimento em ferramentas e tecnologias aplicadas à aprendizagem, automação, IA e analytics
Vivência na estruturação de conteúdos, trilhas de aprendizagem e modelos de capacitação contínua
Mindset digital, colaborativo, propositivo e orientado ao desenvolvimento de pessoas.

Conhecimento em monitoria de qualidade e sua relação com treinamento e desenvolvimento
Noções de estratégias omnichannel e impacto do conhecimento na jornada do cliente
Experiência com metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua
Vivência com curadoria de conhecimento, gestão de conteúdo e/ou comunidades de prática

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs
Vale-Refeição/Alimentação
Vale-Cesta de Natal
Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)
Cartão de crédito multicompras
Desconto de Colaborador nas nossas lojas
Assistência Médica
Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
Wellhub (Gympass)
Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares
Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas
Associação dos Colaboradores Renner S.A. que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Híbrido

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs
Vale-Refeição/Alimentação
Vale-Cesta de Natal
Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)
Cartão de crédito multicompras
Desconto de Colaborador nas nossas lojas
Assistência Médica
Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo)
Wellhub (Gympass)
Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares
Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas
Associação dos Colaboradores Renner S.A. que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Coordenador de Operações de Atendimento