Coordenador de Operações

Coordenador de Operações - Call Center | A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores.

Local

São José dos Campos - SP

Presencial

Responsabilidades

• Planejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas
• Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center
• Gestão de Resultados: Monitorar o desempenho das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações; Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação
• Gestão de infra-estrutura: Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área
• Gestão de Equipes: Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhando essas ações e os resultados com o Gerente

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas
• Excel intermediário/avançado
• Conhecimento em análise de dados/indicadores
• Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes
• Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial
• Foco na entrega de ações
• Bom relacionamento interpessoal
• Habilidades de comunicação e negociação
• Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológico
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas

Processo seletivo

• Cadastro
• Teste Comportamental
• Bate-Papo com Atração de Talentos
• Entrevista com Gestor
• Pré-Contratação

Sobre a empresa

A Winover é mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito. Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Informações Adicionais

• Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Vale Refeição; Vale Transporte; Auxílio Creche; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.