Coordenador(a) de Onboarding Descrição da vaga Na Tecnofit, facilitamos o mundo do Health & Fitness com um time de talentos incríveis, que está sempre buscando crescer, evoluir e conquistar resultados ainda mais impactantes.
Local
Sem Informação - SE
Híbrido (3x por semana no escritório)
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de 1:1 com o time, promovendo desenvolvimento contínuo e troca de feedbacks construtivos;
- Definir e implementar estratégias de onboarding e sucesso para novos clientes;
- Estruturar, executar e acompanhar ações de escuta ativa e satisfação dos clientes, garantindo melhoria contínua na experiência;
- Mapear pontos de melhoria na jornada do cliente e dar visibilidade às áreas envolvidas;
- Monitorar e gerenciar sugestões de aprimoramento vindas de clientes internos e externos, consolidando informações para apoiar a tomada de decisão das áreas técnicas;
- Acompanhar indicadores de performance (KPIs) e resultados-chave (OKRs), elaborando planos de ação para o atingimento das metas do time;
- Tomar decisões com base em análise de dados e compreensão profunda dos problemas;
- Atrair e contratar talentos alinhados à cultura e aos valores da organização;
- Implementar rotinas e rituais voltados à melhoria contínua dos processos;
- Propor soluções práticas e inovadoras para otimizar resultados e alcançar objetivos estratégicos;
- Apoiar a liderança na definição e execução da estratégia da área;
- Atuar de forma colaborativa e transversal, construindo parcerias com outras áreas para entregar uma experiência de excelência aos clientes.
Requisitos
- Ensino superior completo;
- Conhecimento em métricas de Sucesso do Cliente, Onboarding e Experiência do Cliente (CX), preferencialmente em empresas do modelo SaaS;
- Experiência em análise e interpretação de dados;
- Excelente comunicação interpessoal, tanto verbal quanto escrita;
- Forte habilidade em gestão e desenvolvimento de pessoas;
- Conhecimento em metodologias e técnicas de ensino para adultos;
- Experiência em técnicas de gestão de projetos;
- Foco em resultados e orientação para performance;
- Capacidade de adaptação e abertura para feedbacks em ambientes de mudança;
- Mentalidade de aprendizado contínuo, buscando aprimorar conhecimentos e habilidades por meio de formação e treinamentos;
- Pensamento inovador e criativo na busca por soluções práticas e eficientes;
- Planejamento e organização eficazes, com definição clara de metas, prioridades e necessidades;
- Maturidade para reconhecer erros e transformá-los em aprendizado;
- Habilidade na mediação e resolução de conflitos;
- Capacidade analítica para compreender problemas em profundidade e identificar as melhores soluções;
- Tomada de decisão orientada por dados.
Diferenciais
- Espanhol (Diferencial)
- Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!
- Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!
- Auxílio Creche por modalidade de reembolso
- Seguro de vida: Allianz Seguros
- Clube Gazeta do Povo!
- Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento!
- Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição
- TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness
Benefícios
- Alimentação: R$43,00 por dia (desconto de apenas R$ 1 por mês!) e pago nas férias também
- Plano de Saúde Unimed: benefício sem coparticipação já no período de experiência e com mensalidade paga pela Tecnofit!
- Plano Odontológico DentalUni: já no período de experiência e sem gastos para o Tecnofitter!
- Auxílio Creche por modalidade de reembolso
- Seguro de vida: Allianz Seguros
- Clube Gazeta do Povo!
- Vale Transporte (opcional): descontamos até 6% na folha de pagamento!
- Auxílio saúde física e mental: reembolso para atividades físicas e aventuras, bem como atendimentos psicológicos, psiquiátricos e nutrição
- TotalPass: para dar aquela tunada na vida fitness
Faixa salarial
Sem informação
Carga horária
40h semanais, em modelo híbrido
Tipo de contrato
Sem informação
Processo seletivo
- Cadastro
- Bate-papo com People
- Bate-papo com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil.
Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento!
Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês.
Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias.
Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.
Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.
Temos muito orgulho de fazer parte!
Informações adicionais
- Carga horária: 40h semanais, em modelo híbrido
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