Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores.

São Paulo - SP

Híbrido

Coordenar e desenvolver o time responsável pelo onboarding de novos clientes
Garantir processos eficazes, com foco em tempo de ativação, satisfação do cliente e preparação para o sucesso contínuo
Monitorar KPIs como: tempo de onboarding, CSAT, NPS, taxa de adoção e churn precoce
Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e materiais de onboarding
Colabora com Vendas, Produto, Soluções, Implementação e Suporte para assegurar transições suaves e alinhadas às expectativas dos clientes
Realizar reuniões de alinhamento com clientes e atuar na resolução de conflitos quando necessário
Ser ponto de escalonamento para situações críticas durante o onboarding
Identificar oportunidades de melhoria no processo e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com Produto e Operações
Conduzir treinamentos, 1:1, feedbacks e avaliações de performance da equipe

Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding
Experiência em liderança ou coordenação de equipes
Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores
Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais
Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita
Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores
Perfil proativo, organizado e orientado a processos e resultados

Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Journey, Success Milestones, Onboarding Frameworks)
Familiaridade com SaaS ou empresas de tecnologia
Inglês ou espanhol intermediário

📌PJ - Modelo híbrido

Na Gedanken, acreditamos que grandes resultados começam com #pessoas que fazem acontecer.

Somos movidos por desafios, ideias inovadoras e pela vontade de transformar realidades.

Aqui, o #foco do cliente é mais do que um princípio — é a nossa bússola.

Buscamos entender profundamente as necessidades de quem atendemos para entregar soluções que gerem impacto real.

Nossa jornada é guiada pela #integridade em tudo que fazemos, pois acreditamos que confiança é construída com transparência e responsabilidade.

🌈 Valorizamos um ambiente onde #respeitamos, valorizamos e acolhemos a diversidade.

Sabemos que diferentes histórias, perspectivas e talentos enriquecem nossas decisões e fortalecem nossa cultura.

👊💥 E, acima de tudo, temos a certeza de que #juntos somos mais fortes.

Por isso, trabalhamos de forma colaborativa, celebramos conquistas coletivas e apoiamos uns aos outros para alcançar nosso melhor.

✨ Se você quer fazer parte de uma equipe que une propósito, inovação e pessoas incríveis, o seu lugar pode estar aqui com a gente.

Venha fazer acontecer.

Venha para a Gedanken.

Coordenador de Onboarding de Clientes

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