Coordenador de Onboarding

Coordenador(a) de Onboarding (Customer Success) Descrição da vaga O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua ; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente.

Local

Curitiba - PR

Presencial

Responsabilidades

• Garantir a implementação estruturada da jornada inicial dos clientes, conduzindo processos de onboarding com qualidade, precisão e alinhamento às diretrizes de Sucesso do Cliente, assegurando a ativação eficiente do produto e a transição fluida para as etapas seguintes do ciclo de vida.
• Conduzir o processo completo de Onboarding, garantindo alinhamento de expectativas e entregas; Realizar reuniões de kick-off com clientes, apresentando etapas, objetivos e cronogramas; Mapear necessidades dos clientes e aplicar configurações iniciais conforme metodologia definida; Conduzir treinamentos, demonstrações e sessões de capacitação para apoiar a adoção inicial do produto; Monitorar o progresso de cada cliente, identificando riscos, atrasos e pontos críticos da jornada; Registrar todas as interações, marcos e informações relevantes no CRM, assegurando rastreabilidade; Articular demandas com áreas internas (Produto, Suporte, Implementação), acompanhando prazos e qualidade; Documentar status do cliente e garantir transição organizada para a equipe de Customer Success; Identificar oportunidades de melhoria em fluxos, checklists, materiais e metodologias de Onboarding; Realizar análises de recorrências e propor ajustes operacionais baseados em evidências; Monitorar indicadores como tempo de ativação, aderência ao cronograma e satisfação inicial do cliente; Consolidar relatórios para liderança, apresentando avanços, riscos e recomendações; Apoiar a gestão de pessoas da equipe de Onboarding, contribuindo para organização de rotinas, distribuição de demandas e acompanhamento de entregas; Apoiar o desenvolvimento do time, orientando novos membros, reforçando boas práticas e garantindo padronização operacional.

Requisitos

• Escolaridade: Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência: Customer Success, suporte técnico ou áreas relacionais Gestão de pessoas.
• Conhecimentos Técnicos: CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk); Conhecimento de processos de Onboarding e jornada do cliente; Capacidade de condução de treinamentos on-line; Noções de integrações simples e parametrizações básicas do produto; Boa organização de informações e domínio de ferramentas de produtividade.

Benefícios

• Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Desconto de 25% nas compras no market4u + Estacionamentos conveniados + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências.

Carga horária

08h às 17h48 (1h de almoço)

Tipo de contrato

PJ

Processo seletivo

• Cadastro
• Alinhamento com RH
• Entrevista com Liderança
• Contratação

Sobre a empresa

O market4u nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo. Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país.