Venha ser a nosso(a) Coordenador(a) de NOC, fortalecer a conexão do nosso time, e desenvolver estratégias em parceria com as áreas, contribuindo para a entrega de resultados com excelência.
Local
Ourinhos - SP
Presencial
Responsabilidades
- Gestão da Operação N1: Supervisionar as atividades da equipe de analistas de NOC, garantindo o cumprimento dos procedimentos de monitoramento, triagem e abertura de chamados.
- Liderança Técnica: Atuar como ponto focal para dúvidas da equipe, auxiliando na resolução de incidentes complexos de N1 e garantindo que os manuais (runbooks) sejam seguidos corretamente.
- Garantia de SLA: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, tempo de triagem) para assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço.
- Escalonamento Inteligente: Ser o responsável por validar e escalar incidentes para as equipes de Nível 2 e Nível 3, garantindo que a informação passada seja clara e detalhada.
- Desenvolvimento de Runbooks: Criar, revisar e otimizar a documentação e os procedimentos operacionais (runbooks) para melhorar a eficiência da equipe e a automação da detecção de problemas.
- Escala de Trabalho: Elaborar e gerenciar a escala de plantão da equipe N1, cobrindo folgas, férias e garantindo a cobertura 24x7.
- Melhoria Contínua: Analisar tickets recorrentes e propor melhorias nos processos ou no ambiente de monitoramento para reduzir o número de incidentes e alertas falsos (falso-positivos).
- Gestão de Pessoas: Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento para os analistas da equipe.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Elétrica, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Redes: Conhecimento sólido em pilha TCP/IP, protocolos de roteamento (BGP, OSPF), switches, firewalls e balanceadores de carga.
- Sistemas Operacionais: Familiaridade com administração de servidores Linux e Windows Server (para validação básica de serviços).
- Monitoramento: Experiência prática com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios, Datadog ou SolarWinds.
- Protocolos e Serviços: Compreensão de DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SMTP e conceitos de virtualização (VMware, Hyper-V) e cloud (AWS, Azure, GCP).
- Banco de Dados: Noções básicas de consultas SQL para validação de serviços e logs.
- ITIL: Conhecimento intermediário da metodologia ITIL (Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças).
Diferenciais
- Certificações em redes (Cisco CCNA, CCNP) ou Linux (LPIC, Comptia Linux+).
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência com automação de scripts (Python, Bash ou PowerShell).
- Inglês técnico avançado para leitura de documentação.
Benefícios
- Vale Refeição ou Alimentação; Vale transporte; Telemedicina; Plano de Saúde (com coparticipação) Plano Odontológico; Seguro de Vida; Participação nos lucros (anual); TotalPass - desconto em academias credenciadas; VidaLink - desconto em farmácias credenciadas; Dayoff - folga de aniversário; Desconto em pacotes de internet.
Carga horária
Presencial
Tipo de contrato
CLT
Processo seletivo
- Cadastro
- Entrevista com RH
- Entrevista com Gestor
- Contratação
Sobre a empresa
O nosso time de Operações está aguardando você!!
Informações adicionais
- Vale Refeição ou Alimentação
- Vale transporte
- Telemedicina
- Plano de Saúde (com coparticipação)
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Participação nos lucros (anual)
- TotalPass - desconto em academias credenciadas
- VidaLink - desconto em farmácias credenciadas
- Dayoff - folga de aniversário
- Desconto em pacotes de internet
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