Coordenador de MIS

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📍 Sumaré - SP Publicado 29/10/2025 Área: Coordenador de MIS
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Coordenar e distribuir a demanda de relatório, dashboard e análise.

Local

Sumaré - SP

Presencial

Responsabilidades

  • Garantir prazo, qualidade e padronização da entrega.
  • Gestão de indicadores e relatório. Acompanhar KPI como TMA, Nível de Serviço, FCR, NP, Abandono, Produtividade, Ocupação e Forecast.
  • Criar e revisar relatório operacional e gerencial.
  • Analisar tendência e propor melhoria com base no dado.
  • Implantar e otimizar processo de extração, tratamento e visualização de dado.
  • Utilizar ferramenta como Qlik, Power BI, Excel avançado, Power Automate, R ou Python para automações.
  • Apoiar Operações, Planejamento, Qualidade e Comercial com análise de performance.
  • Apresentar resultados para a diretoria interna e cliente, traduzindo dado técnico em informações estratégicas.
  • Garantir integridade, consistência e segurança da informação.
  • Documentar KPI, fonte de dado e metodologia de cálculo.

Requisitos

  • Experiência na parte de MI de call center
  • Ensino superior completo.