Coordenador de Microinformática

Coordenador de Microinformática (João Pessoa/PB) Descrição da vaga Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática.

Local

João Pessoa - PB

Presencial

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário; Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários; Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º nível ou de suporte à infraestrutura de 3º nível quando necessário; Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade; Possuir criatividade e agilidade na resolução de problemas; Ter eficiência no atendimento ao público; Redação de documentos; Realizar o Plano de Atendimento juntamente com os atendentes; Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais; Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe; Atualizar continuamente os procedimentos e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com anuência do contratante, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis; Orientar quanto à elaboração das mensagens eletrônicas trocadas entre os usuários e os atendentes, evitando o encaminhamento de respostas equivocadas ou formuladas sem a necessária clareza e objetividade; Gerenciar o período de descanso dos atendentes, de modo a não prejudica

Requisitos

• Formação Acadêmica: Superior Completo na área de Tecnologia da Informação ou de Administração, ou áreas afins; Será um diferencial: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.

Diferenciais

• Experiência na área de TIC; Experiência como supervisor/coordenador/gerente de equipes de suporte técnico.

Benefícios

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Gympass Auster Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.

Processo seletivo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Bate-papo com a Gestão de Pessoas
• Bate-papo com o Líder Técnico
• Validação de Documentação no Cliente
• Contratação

Sobre a empresa

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.

Informações adicionais

• Nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental; Vale Alimentação ou Refeição; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Gympass Auster Convênio farmácia; Convênio faculdades; Plataforma de Educação Corporativa; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar.