Local
Joinville - SC
Presencial
Responsabilidades
- Coordenar, orientar e monitorar a equipe da mesa operacional, garantindo padronização, qualidade e cumprimento de prazos nas atividades.
- Organizar, priorizar e dar vazão às demandas operacionais e administrativas recebidas de supervisores, gestores e unidades do Grupo Orbenk.
- Garantir a qualidade do atendimento remoto aos supervisores e colaboradores, sanando dúvidas e apoiando demandas do dia a dia operacional.
- Supervisionar os processos de ponto e jornada de trabalho, acompanhando escalas, quadro de lotação, efetividade e conformidade com normas internas e legislação vigente.
- Acompanhar e orientar a gestão de recursos, materiais e insumos dos postos de trabalho, assegurando controle, rastreabilidade e uso eficiente.
- Assegurar a correta administração, atualização e análise das planilhas e controles operacionais, garantindo confiabilidade das informações.
- Monitorar, analisar e consolidar indicadores de desempenho (KPIs) da Mesa de Operações, como volume de demandas, SLA, efetividade, absenteísmo, produtividade e conformidade de ponto.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e resultados operacionais à gestão, propondo planos de ação e melhorias contínuas
- Atuar como elo entre a Mesa de Operações e a gestão operacional, apoiando tomadas de decisão e a resolução de problemas.
- Contribuir para a estruturação, expansão e amadurecimento da Mesa de Operações, revisando processos, fluxos e rotinas conforme o crescimento do Grupo Orbenk.
- Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de desempenho e apoio técnico operacional
Benefícios
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Totalpass
- Plano dental
- Convenio com universidades
- Convenio Farmácia
- Adiantamento Salarial
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