Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado.

Local

São Paulo - SP

Híbrido

Responsabilidades

• Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.
• Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross-sell).
• Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.
• Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.
• Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.
• Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.
• Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.
• Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.

Requisitos

• Ensino Superior Completo.
• Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.
• Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e/ou órgãos públicos.
• Conhecimento de SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).
• Perfil executor (hands-on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.
• Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.

Diferenciais

• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.
• Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.
• Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

Processo seletivo

• Cadastro
• Bate-papo com Gente e Cultura
• Bate-papo com o Gerente
• Case Técnico
• Contratação

Sobre a empresa

Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital - Bancos & Meios de Pagamento - Conectividade Segura Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos.

Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.

Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.

Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.

Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: Somos movidos pelo cliente Nunca paramos de evoluir e aprender Fazemos acontecer e fazemos bem-feito Jogamos juntos e jogamos limpo.

Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas.

Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.