LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui.
Local
São Paulo - SP
Presencial
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de consultores, garantindo alinhamento às diretrizes de experiência e qualidade técnica.
- Planejar e monitorar a jornada do cliente, assegurando padrões de excelência desde a entrega até a conclusão dos serviços.
- Garantir a integração entre relacionamento e operações, promovendo comunicação clara e resolutiva.
- Definir e acompanhar indicadores de satisfação, prazos e qualidade dos serviços (incluindo NPS).
- Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
- Implementar ações de encantamento e fidelização alinhadas ao perfil do cliente Premium.
- Gerenciar interface com fornecedores e oficinas, assegurando conformidade técnica e cumprimento de prazos.
- Promover melhoria contínua nos processos e identificar oportunidades de inovação na experiência do cliente.
- Assegurar registro adequado das interações e etapas no CRM.
- Validar checklists de qualidade técnica e garantir conformidade com normas e protocolos de segurança em serviços automotivos, especialmente em veículos blindados.
- Conduzir reuniões e visitas para fortalecer o relacionamento com clientes premium.
- Analisar dados e indicadores para propor melhorias contínuas.
Requisitos
- Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas correlatas.
- Experiência com clientes de alto padrão, atendimento Premium e gestão de equipes.
- Vivência em operações automotivas, preferencialmente envolvendo veículos blindados.
- Pacote Office nível intermediário.
- Conhecimento em indicadores de experiência e qualidade.
- Experiência com: CRM, Salesforce, Concierge, Sucesso do Cliente/Experiência do Cliente
Benefícios
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Processo seletivo
- Cadastro
- Testes Online
- Entrevista Atração e Seleção
- Entrevista Líderes
- Proposta
- Contratação
Sobre a empresa
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes.
Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores.
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
- Acreditamos no valor único de cada pessoa.
- Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos.
- Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
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